Technicien Informatique de Proximité- Idf H / F

Izencia Insight; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche des techniciens support IT confirmés pour des missions en Île-de-France. En charge de la prise en compte et de la résolution d'incidents, vos missions incluront le traitement des demandes et l'accompagnement des utilisateurs sur des problématiques bureautiques, notamment Office 365. Vous devrez également gérer les entrées et sorties de ressources, assurer le suivi avec les utilisateurs et rédiger des documentations. Des compétences en communication et un sens aigu du service client sont requis.

Qualifications

• Faire preuve de savoir‑être avec les utilisateurs.
• Gérer des situations stressantes avec calme.
• Expliquer des concepts techniques de manière compréhensible.

Responsabilités

• Prendre en compte et résoudre les incidents.
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365.
• Rédiger des documentations et procédures.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes en Île-de-France, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir‑être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à cœur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non‑techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.