Technicien Informatique de Proximité- IDF

IZENCIA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recrute des techniciens support IT en CDI en Île-de-France. Le poste requiert de résoudre des incidents, d'accompagner les utilisateurs sur des problématiques bureautiques et de gérer les priorités. Si vous avez le sens du service et de la patience, rejoignez cette équipe dynamique. Des avantages comme une indemnité de panier repas et une mutuelle d'entreprise sont offerts.

Prestations

Indemnité mensuelle de panier repas

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Prise en charge de 50% du titre de transport

Comité Social et Économique (CSE)

Accompagnement et management de carrière

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents.
• Traitement des demandes.
• Accompagnement des utilisateurs sur Mac OS et Windows.
• Gestion des entrées et sorties des ressources.
• Onboarding des utilisateurs.
• Activités de BackOffice, comme la masterisation de PC.
• Prise d'appels et accueil des utilisateurs.
• Installation de matériels et positions de travail.
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs.
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels.
• Rédaction des documentations, procédures et processus.
• Conduite d'activités projets comme des déploiements.
• Animation d'ateliers de coaching.
• Gestion des utilisateurs Premium.
• Interprétation des indicateurs.
• Gestion des priorités.

Connaissances

Service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

A propos de nous :

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations. Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

Les missions du poste

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque/Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS/windows/Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation de PC Windows et Mac os, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Le profil recherché

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité

Qualifications :

Conditions de travail et avantages

• Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France
• Indemnité mensuelle de panier repas
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...)