Technicien Informatique de Proximité H / F

Izencia Insight; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en informatique recherche des techniciens support IT confirmés pour son kiosque à Paris. Les candidats devront assurer la résolution d'incidents et accompagner les utilisateurs sur des outils bureautiques et métiers. Les compétences en sensibilisation au service client et en communication sont essentielles. Des responsabilités variées incluent l'onboarding et la gestion des ressources.

Qualifications

• Capacité à résoudre des incidents et traiter des demandes clients.
• Compétence en accompagnement des utilisateurs sur Bureautique et Office 365.
• Rigueur dans la gestion administrative et procédures.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution d'incidents techniques.
• Accompagnement des utilisateurs et gestion des priorités.
• Rédaction de documentations et procédés.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Overview

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés. Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d\'appels en alternance avec l\'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d\'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d\'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Qualifications et savoir-être

• Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d\'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l\'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l\'activité.