Technicien Informatique de Proximité H / F

DEMATHIEU BARD; Montigny-lès-Metz; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction recherche un technicien support informatique VIP. Vous intervenez pour résoudre des problèmes techniques chez des utilisateurs VIP, gérez les incidents et participez à l'amélioration des services. Une expérience de 5 ans en support informatique et une formation Bac+2 sont requises. Rejoignez une équipe à taille humaine avec de nombreuses opportunités de progression et un package salarial attractif.

Prestations

Prime vacances

Mutuelle

Épargne salariale

CSE (cartes cadeaux)

Formations internes

Qualifications

• 5 ans d'expérience en support informatique VIP.
• Connaissances ITIL souhaitées.
• Bonne maîtrise des environnements de travail Windows.

Responsabilités

• Intervenir chez les utilisateurs VIP pour résoudre des problèmes techniques.
• Gérer et enregistrer les incidents logiciels et matériels.
• Participer à l'amélioration du service en proposant des innovations.

Connaissances

Support informatique VIP

Maîtrise Windows

Sens du service

Communication efficace

Autonomie

Gestion des priorités

Formation

Diplôme Bac+2 en informatique

Outils

Outils de gestion des tickets

Description du poste

À propos du Groupe

Le Groupe : DEMATHIEU BARD est un acteur incontournable des métiers de la construction et de l’immobilier, et l’un des derniers à se prévaloir d’une totale indépendance. Notre inaltérable passion d’entreprendre constitue notre marque de fabrique. Fondés en 1861, nous cultivons nos savoir-faire et notre singularité : l’engagement local, l’adaptabilité, la croissance maitrisée.

Depuis notre création, nous avons fait de notre solidité et de notre pérennité les garantes de notre liberté d’entreprendre. Présents sur les métiers des Infrastructures et du Génie Civil, du bâtiment et de l’immobilier, nous développons des synergies qui nous permettent de proposer des réponses globales à nos clients, de la conception à la maintenance. Implanté en France et à l’étranger (Luxembourg, Allemagne, Amérique de Nord), le Groupe compte aujourd’hui près de 3900 collaborateurs et réalise un CA de plus de 1,75 milliard d’Euros.

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Votre environnement de travail

La Direction des Systèmes d’Information du Groupe DEMATHIEU BARD (35 personnes) est un partenaire privilégié des différents métiers du Groupe qu’elle accompagne dans leur processus de structuration et de déploiement de nouveaux outils pour répondre aux enjeux du groupe (croissance, complexité grandissante des projets et renforcement de la communication financière).

Vous intégrez l'équipe Support de niveau 2 (10 personnes), sous la responsabilité de la Responsable des opérations support, et intervenez principalement auprès des utilisateurs VIP.

Vos responsabilités et missions

• Support personnalisé
  • Vous intervenez directement chez les utilisateurs VIP pour résoudre leurs problèmes techniques.
  • Vous réalisez des vérifications quotidiennes des salles de réunion et garantissez leur bon fonctionnement.
  • Vous assistez les utilisateurs VIP lors des réunions et événements importants.
• Gestion des incidents et des demandes
  • Vous diagnostiquez et résolvez à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
  • Vous enregistrez les étapes de résolution des incidents dans l’outil de ticketing.
  • Vous escaladez les problèmes complexes au service approprié et assurez un suivi rigoureux.
• Amélioration continue
  • Vous recherchez des solutions innovantes aux problèmes non référencés.
  • Vous rédigez de nouvelles procédures ou consignes pour enrichir la base de connaissances.
  • Vous participez à l’amélioration du service en partageant vos retours et observations.
• Gestion des équipements informatiques
  • Vous configurez les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuez les tests nécessaires.
  • Vous réalisez l’inventaire et assurez la gestion du stock du matériel bureautique.

Vous cherchez

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 minimum en informatique avec 5 ans d'expérience en support informatique VIP.
• Vous avez une bonne maîtrise des environnements de travail Windows et des outils collaboratifs.
• Vous connaissez les outils de gestion des tickets et idéalement les bonnes pratiques ITIL.
• Vous avez un excellent sens du service et de l’écoute.
• Vous êtes autonome, réactif et savez gérer les priorités.
• Vous savez communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit, notamment avec des utilisateurs VIP.

Ce que nous vous proposons

• Une organisation à taille humaine, agile, fondée sur une chaîne de décision courte qui vous offrira une grande autonomie.
• Une entreprise attentive aux nouveaux modes de travail et à l’évolution des métiers.
• Pour le Groupe, la #RSE n'est pas seulement une obligation, c'est une valeur fondamentale : Nos engagements RSE.
• Des opportunités d’apprentissage multiples tout au long du parcours : campus de formation, parcours métiers.
• Des mobilités internes (métiers, services, activités et mobilité géographique).
• L’implication sur des projets / thématiques transverses en lien notamment avec les directions techniques et innovation du Groupe.
• Un parcours professionnel évolutif et motivant, fondé sur le développement et la transversalité des compétences.
• La possibilité de contribuer à des actions avec le groupe DEMATHIEU BARD (activateur développement durable, réseau Passerelles…).
• Des moments conviviaux, journées d’entreprise pour renforcer le partage et la cohésion entre les équipes.
• Un package salarial motivant et de nombreux avantages : 13ème mois, prime vacances, prime individuelle sur objectif, mutuelle, participation / intéressement, épargne salariale, CESU, CSE (CE : cartes cadeaux, chèques vacances, forfait activités sportives et culturelles…).

Vous avez envie de relever de nouveaux défis ? Nos équipes n’attendent plus que vous !