Technicien Hotline H / F

Groupe Avem; Fléac; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) professionnel(le) pour assurer la relation avec les clients, identifier leurs besoins et fournir une assistance technique. Vous serez en charge de prendre des appels, de former les clients et d’assurer un suivi qualitatif des demandes. Une expérience dans le domaine et de fortes compétences techniques sont exigées. Ce poste offre un salaire de 2020,84 € brut par mois avec divers avantages tels que chèques déjeuner et prise en charge des transports.

Prestations

Chèques déjeuner

Accord de participation

Prise en charge transports en commun

Comité d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client ou technique requise.
• Appétence pour les outils techniques et informatiques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et contacts clients.
• Assurer le suivi qualitatif et la gestion des demandes.
• Partager ses connaissances et bonnes pratiques avec l'équipe.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Pédagogie

Compétences techniques

Sens du service client

Description du poste

Overview

Rattaché à Samuel, responsable de service vous aurez pour mission d'accompagner nos clients côté enseigne.

Responsabilités

1. Prendre en charge les appels et / ou contacts clients - Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes - Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne - Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former - Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire - Déclencher les demandes d'interventions - Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
2. Assurer le suivi qualitatif - Renseigner dans la base de données les actions réalisées - Assurer le suivi / gestion des demandes si nécessaire - Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée
3. Etre proactif dans son quotidien - Partager, communiquer auprès de l'équipe - Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique - Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

Profil recherché

• Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
• Vous avez une appétence technique, informatique / digital.
• Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

Conditions et avantages

Démarrage : contrat du au. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée. 4 semaines de formation interne. Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant. Rémunération : 2020,84 Euros brut mensuel. Station assise, travail sur écran(s).

Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.

Processus de recrutement

Pré qualification téléphonique avec Amélie ou Auriane de la team recrutement - Entretien sur site avec le responsable.

Convaincu(e) qu'on parle de vous ? Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https : / / www.youtube.com / watch?v=BYVN-iD6SgI

Pour encore plus d'informations : - TikTok : avem.groupe - Linkedin : AVEM (Groupe) - Site internet : http : / / www.avem-groupe.com /