Technicien hotline (F/H)

AVEM RETAIL; Fouchères; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur bancaire cherche un Téléconseiller pour Fouchères. Vous serez chargé d’accueillir les clients, d’identifier leurs demandes et de fournir une assistance technique appropriée. Une expérience en relation client est requise. En contrat CDD de 6 mois, vous bénéficierez d'une rémunération de 2020,84 euros brut mensuel ainsi que d'avantages tels que chèques déjeuner et prise en charge des transports. Un parcours d'intégration et 4 semaines de formation internes sont prévus.

Prestations

Chèques déjeuner

Prise en charge des transports (70%)

Accord de participation et intéressement

Compte épargne temps

Comité d’entreprise

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
• Appétence technique, informatique ou digital.
• Sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels et/ou contacts clients.
• Établir un diagnostic pour identifier la nature de la panne.
• Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Compétences techniques

Rigueur

Pédagogie

Formation

BEP/CAP

Description du poste

Résumé de l'offre

Location: Fouchères - 89

Type: CDD

• 2020 - 2070 € / mois
• 🕑 6 mois
• BEP/CAP
• SAV/Hotline/Téléconseiller
• Banque/Assurance/Finance
• Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Rattaché à Samuel, Responsable De Service, vous aurez pour mission d’accompagner nos clients côté enseigne. Vous serez en charge des missions suivantes :

• Prendre en charge les appels et/ou contacts clients
• Accueillir les clients et identifier l’objet des demandes
• Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
• Assurer l’assistance téléphonique auprès des clients et les former
• Transférer la demande vers le niveau d’assistance supérieur si nécessaire
• Déclencher les demandes d’interventions
• Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
• Assurer le suivi qualitatif
• Renseigner dans la base de données les actions réalisées
• Assurer le suivi / gestion des demandes si nécessaire
• Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée
• Être proactif dans son quotidien
• Partager, communiquer auprès de l’équipe
• Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
• Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service

Le profil recherché

• Vous avez une expérience dans le domaine de la relation client ou technique.
• Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
• Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.

À propos de nous

AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, et résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être : agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c’est

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel
• Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.

Infos complémentaires

• Démarrage : contrat du 21/12/2025 au 31/05/2026
• Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée !
• 4 semaines de formation interne
• Travail du lundi au samedi - amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
• Rémunération : 2020,84 euros brut mensuel
• Station assise, travail sur écran(s)
• Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d’entreprise.

Notre processus de recrutement

• Pré‑qualification téléphonique avec Amélie ou Auriane de la team recrutement
• Entretien sur site avec le responsable

Pour encore plus d’informations

Cliquez sur le lien ci-dessous : cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !

https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI

Nos réseaux

• TikTok : avem.groupe
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