Technicien Hotline

MEIKO (Suisse) AG; Collégien; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fabrication d'équipements à Collégien recherche un Technicien Hotline pour assurer le support client. Les responsabilités incluent l’assistance téléphonique, le traitement des demandes de pièces et la rédaction de devis SAV. Le candidat idéal possède un diplôme de niveau BTS à BAC +5 et au moins 3 ans d'expérience dans un environnement technique, avec un bon sens du service client. Le poste propose un salaire compétitif et des avantages tels que des tickets restaurants et une mutuelle.

Prestations

Rémunération compétitive

Carte ticket restaurant

Intéressement sur bénéfices

Prime annuelle

Mutuelle

Prévoyance à 100%

Comité Social et Économique

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en bureau d'études industriel ou en méthode.
• Autonome, réactif et à l'écoute des clients.
• Capacité à rédiger des devis SAV.

Responsabilités

• Assistance téléphonique avec le client.
• Traiter les demandes de références de pièces détachées.
• Rédaction des devis SAV.

Connaissances

Sens du service client

Capacité d'explication

Gestion de situations conflictuelles

Capacité d'adaptation

Gestion des urgences

Formation

Diplôme niveau BTS à BAC +5 en conception de produits industriels

Description du poste

MEIKO FRANCE S.A.S

est la filiale française du groupe allemand Meiko, un fabricant mondial de lave-voitures et lave-vaisselle ainsi que de désinfecteurs à lave pour le secteur de la santé. Le portefeuille de produits comprend également des désinfecteurs à lave pour aéroprotection, des systèmes d’élimination des déchets alimentaires et des produits chimiques pour un large panel d’appareils MEIKO.

Votre rôle :

Pourquoi devenir Technicien Hotline chez MEIKO France ?

En tant que technicien hotline, vous êtes bien plus qu’un réparateur à distance : Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients, garant de leur satisfaction ; Vous conseillez, accompagnez et fidélisez nos clients ; Vous valorisez l’expertise et la fiabilité d’un acteur premium du secteur.

Responsabilités

• L’assistance téléphonique avec le client
• Traiter les demandes de références de pièces détachées
• Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances
• L’assistance technique avec la réalisation du pré‑diagnostic des interventions
• Le suivi des dossiers clients
• La garantie et les retours de pièces

Profil recherché

Vous êtes autonome, réactif et à l’écoute des clients. Vous disposez d’un diplôme niveau BTS à BAC +5 en conception de produits industriels et avez une expérience d’au moins 3 ans en bureau d’études industriel ou en méthode sur la configuration de machines spéciales.

Compétences techniques

• Avoir le sens du service client, de l’aide et de la prise en charge
• Savoir expliquer, être pédagogue
• Avoir le sens de l’accueil, un bon relationnel et une gestion des situations conflictuelles
• Savoir gérer les variations de charge de travail et les évolutions des sollicitations
• Savoir gérer les situations d’urgences
• Adapter aux interlocuteurs et à leur situation
• Transmettre les informations précises et rechercher l’efficacité
• Veiller à fournir des réponses à l’ensemble des demandes

Notre offre

• Rémunération : 2500 à 2800 € brut à définir selon profil
• Contrat de 39 h incluant des RTT (environ 20 par an)
• Carte ticket restaurant
• Intéressement sur bénéfices
• Prime annuelle équivalente à un ½ mois de salaire
• Mutuelle
• Prévoyance à 100 %
• Comité Social et Économique avec chèques cadeaux & culture

Bienvenue chez MEIKO !

Vous êtes convaincu que vous êtes fait pour nous ? Dans ce cas, nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature. Veuillez les envoyer à [e-mail].