Technicien Helpdesk Utilisateur à Distance (Windows) – Metz

Econocom; Metz; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée. Vous serez responsable d'identifier, analyser et résoudre les incidents des utilisateurs à distance. Doté d'un diplôme Bac+2 minimum et d'une expérience de 4 à 5 ans en support, vous apporterez votre expertise en gestion de la satisfaction client. Ce poste offre un contrat CDI, des jours de télétravail et divers avantages liés à la qualité de vie au travail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 € brut

Matériel informatique à prix préférentiels

Formations techniques et fonctionnelles

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• 4 à 5 ans d'expérience réussie en support aux utilisateurs en Helpdesk à distance.
• Capacité à résoudre des incidents de premier niveau.
• Bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents des utilisateurs.
• Résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les problèmes non résolus au groupe support.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais.
• Maintenir la documentation à jour.

Connaissances

Support utilisateurs

Outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Prise en main à distance

Rigueur

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum)

Description du poste

Une société de services informatiques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée. Vous serez responsable d'identifier, analyser et résoudre les incidents des utilisateurs à distance. Doté d'un diplôme Bac+2 minimum et d'une expérience de 4 à 5 ans en support, vous apporterez votre expertise en gestion de la satisfaction client. Ce poste offre un contrat CDI, des jours de télétravail et divers avantages liés à la qualité de vie au travail.