Technicien Helpdesk — Support IT & Diagnostics

Domino RH; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence d'intérim recherche un Technicien Helpdesk à Besançon. Ce rôle est clé pour assurer une assistance technique et le bon fonctionnement des outils informatiques. Les missions incluent l'accueil des utilisateurs, l'analyse des incidents, et la gestion des demandes via un logiciel dédié. Le candidat idéal devra avoir une bonne écoute, être capable de résoudre des problématiques techniques, et travailler en étroite collaboration avec l'équipe IT pour améliorer continuellement les process.

Responsabilités

• Accueillir les utilisateurs et collecter leurs besoins techniques.
• Analyser et diagnostiquer les incidents signalés.
• Résoudre les incidents de premier niveau lorsque possible.
• Gérer et suivre les demandes via le logiciel de gestion des incidents.
• Communiquer proactivement avec les utilisateurs sur l'état des demandes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques.
• Participer à l'amélioration continue des processus.
• Collaborer avec l'équipe IT pour suivre les nouvelles technologies.

Description du poste

Une agence d'intérim recherche un Technicien Helpdesk à Besançon. Ce rôle est clé pour assurer une assistance technique et le bon fonctionnement des outils informatiques. Les missions incluent l'accueil des utilisateurs, l'analyse des incidents, et la gestion des demandes via un logiciel dédié. Le candidat idéal devra avoir une bonne écoute, être capable de résoudre des problématiques techniques, et travailler en étroite collaboration avec l'équipe IT pour améliorer continuellement les process.