TECHNICIEN HELPDESK - ASSISTANT INFORMATIQUE -SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

APF ENTREPRISES PACA; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise adaptée à Aix-en-Provence recherche un assistant informatique pour gérer l'installation et la maintenance des équipements informatiques. Le candidat doit avoir une expérience significative et idéalement un BAC ou BTS en informatique. Les responsabilités incluent la gestion de la téléphonie sur IP et du matériel informatique. Ce poste propose un CDD de 6 mois avec possibilité de renouvellement et offre une rémunération brute annuelle de 26 400 à 27 600€. Mutuelle et CSE disponibles.

Prestations

Mutuelle proposée à l'embauche

CSE

Qualifications

• Expérience significative au même poste demandée.
• Connaissances sur la téléphonie sur IP et les systèmes de vidéo-projection.
• Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé.

Responsabilités

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique.
• Assistance technique auprès des utilisateurs.
• Participation aux projets informatiques de l'établissement.

Connaissances

Connaissance approfondie de l'architecture matérielle

Connaissances sur les réseaux informatiques

Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes

Respect des procédures et gestion du temps

Conduite d’un entretien d’assistance par téléphone

Adaptation aux évolutions technologiques

Formation

BAC ou BTS informatique dans les systèmes et réseaux

Description du poste

Actualisé le 22 décembre 2025
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Rattaché(e) au Responsable du service Système et Réseau de la DSI (Direction des Systèmes d'Information) ou toute autre personne désignée par la Direction, vous assurerez l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail. À la demande des utilisateurs, vous assurerez la maintenance à distance ou sur site de ces équipements et traiterez les incidents.

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques)
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs
• Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Gestion et maintenance des installations de visioconférence
• Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de visioconférence
• Participation aux projets informatiques de l'établissement

Vous devrez être autonome pour la réalisation de ces activités, vous en assumerez la responsabilité en termes de qualité, de sécurité et de délais, dans le cadre du respect des procédures. Vous travaillerez en équipe au sein d'un même service ou avec les équipes des autres services de la DSI. Vous serez amené(e) aussi à être en relation externe avec les prestataires de service ou fournisseurs.

Qualifications

PRÉREQUIS : Une expérience significative au même poste est demandée ou alors vous possédez idéalement un BAC ou BTS informatique dans les systèmes et réseaux.

SAVOIR-FAIRE :

• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail et générale des systèmes d'exploitation (Windows, Mac OS) et notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
• Connaissances sur les réseaux informatiques, la téléphonie sur IP, les systèmes de vidéo‑projection et de visioconférence.
• Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux, utiliser des outils de déploiement automatisé et de gestion de parc, appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Respect des procédures et gestion du temps et hiérarchisation des priorités.
• Conduite d’un entretien d’assistance par téléphone, utilisation des outils de support à distance et adaptation aux attentes des utilisateurs.
• Adaptation aux évolutions technologiques et travail en équipe.

SAVOIR-ÊTRE :

• Autonome, précis(e), méthodique, rigoureux(se), organisé(e), pédagogue.
• Bon esprit d’analyse et bon sens du relationnel.
• Capacité à poser un diagnostic, analyser et résoudre des problèmes de différentes natures.
• Adaptation et communication avec des interlocuteurs différents.
• Formation des personnes de niveaux hétérogènes en expliquant de manière pédagogique.

Informations

Date de démarrage : Janvier 2026

Contrat : 39h par semaine du Lundi au Vendredi (récupération des heures supplémentaires)

Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du Lundi au Vendredi (fin à 16h30 le Vendredi)

Lieu de travail : Aix-en-Provence (Les Milles)

Durée : CDD 6 mois renouvellement possible

Salaire : de 26 400 à 27 600€ brut annuel

Avantages : Mutuelle proposée à l'embauche, CSE.

Conditions de travail

En contact avec du public

Possibilité de télétravail

Station assise prolongée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 à 2300.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• CSE
• Ordinateur portable

Profil souhaité

• Expérience : 1 an (indispensable)

Compétences

• Administration de réseaux
• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostic de pannes informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Gestion de serveurs
• Gestion des configurations
• Informatique
• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Mise à jour de sécurité informatique
• Procédures relatives aux licences et garanties
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
• Support client à distance
• Systèmes d'exploitation informatique

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Accueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés ou de personnes âgées

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.

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