Technicien Help Desk Niveau 1 H / F

SPIE ICS; Wasquehal; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise informatique leader en France recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour fournir un support technique aux utilisateurs. Vous serez chargé(e) de diagnostiquer et résoudre les incidents, gérer les comptes utilisateurs, et documenter les interventions. Un excellent sens de la communication et des compétences techniques sont requis pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Compétences en support technique et assistance aux utilisateurs.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents de niveau 1.
• Bonne communication et documentation des interventions.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des demandes d'assistance technique.
• Installer et dépanner les postes de travail et les logiciels standards.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.

Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour rejoindre notre équipe support informatique.

Vos défis au quotidien :

Assurer la réception, l'analyse et le traitement des demandes d'assistance technique, que ce soit par téléphone, email ou via notre système de ticketing.

Diagnostiquer les incidents de niveau 1 et apporter des solutions rapides ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.

Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et logiciels standards.

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (création, modification, suppression).

Suivre les demandes et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents.

Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances pour améliorer le support.

Participer à la maintenance préventive des équipements et à l'inventaire du parc informatique.

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https : / / youtu.be / fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy