Technicien Help Desk (F/H)

EXPECTRA; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique à Lille recherche un Technicien Helpdesk pour être le point de contact principal de l'équipe technique. Les missions incluent l'accueil des demandes utilisateurs, le traitement conforme aux procédures et l'escalade des incidents complexes. Le candidat idéal dispose d'un Bac et d'une expérience d'au moins un an en informatique. Une bonne connaissance d'Active Directory et des systèmes Windows est requise.

Qualifications

• Expérience d'au moins un an dans le domaine de l'informatique.
• Capacité à suivre les évolutions techniques.
• Compétences en administration et maintenance système.

Responsabilités

• Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs.
• Traiter les demandes conformément aux procédures internes.
• Escalader les incidents complexes au niveau 2.

Connaissances

Curiosité et ouverture d'esprit

Service client

Compétences en communication

Formation

Bac

Outils

Active Directory

Systèmes Windows

Description du poste

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.

Notre client à Lille est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques.

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et apportez votre expertise en tant que Technicien Helpdesk ! En tant que point de contact principal de l'équipe technique, vous aurez pour tâches : Accueillir et recevoir les demandes des utilisateurs. Traiter ces demandes conformément aux procédures internes. Escalader les incidents complexes au niveau 2 quand cela s'avère nécessaire. Fournir des réponses adaptées pour satisfaire les besoins précis des utilisateurs. Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution rapide et efficace. Intervenir à distance (par téléphone, mail, etc.) ou directement sur le poste de travail, selon le besoin. Créer et gérer les tickets dans l'outil de ticketing. Offrir une assistance technique spécialisée dans un ou plusieurs domaines pour résoudre efficacement les incidents de niveau 1. Amplitude du poste : du lundi au dimanche, de 5h00 à 22h00.

De formation Bac, vous possédez une expérience d'au moins un an dans le domaine de l'informatique. Votre curiosité et votre ouverture d'esprit vous poussent à toujours vous tenir informé des dernières évolutions techniques. Votre environnement technique tourne autour de l'Active Directory, de l'administration et de la maintenance sur les systèmes Windows, et des applications bureautiques.