Technicien Expert Clientèle SAV itinérant - Cuisines professionnelles

METRO/MAKRO; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de restauration recherche un Technicien Expert Clientèle SAV itinérant. Vous contribuerez à la satisfaction client par des interventions sur site dans un délai de 48h. Vous devez avoir une expertise technique en cuisines professionnelles et être capable d'analyser les pannes. Un package salarial attrayant et un poste en CDI avec véhicule de service et formation continue sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Véhicule de service

Remise de 15% sur achats

Frais de repas pris en charge

Qualifications

• Expérience en électroménager ou équipements de cuisson.
• Maîtriser l'analyse et le diagnostic de pannes.
• Capacité à conseiller les clients sur l'utilisation de leur matériel.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction des clients par des réparations de qualité.
• Gérer le stock de pièces détachées dans le véhicule.
• Apporter un support technique et commercial par téléphone.

Connaissances

Expérience en cuisine professionnelle

Capacité de lire un schéma électrique

Manipuler les fluides frigorigènes

Méthodes de dépannage

Sens du service client

Description du poste

Technicien Expert Clientèle SAV itinérant - Cuisines professionnelles F/H

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE :Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

🚀 Prêt à relever les challenges avec nous! Postulez !

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d’intervention.

🎯 Votre MISSION

1/ Garantir au client une prestation conforme et de qualité

• Suivrele planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
• Effectuerles dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
• Établirles devis si nécessaire.
• Rechercherles références des pièces nécessaires via la documentation technique.
• Rédigerun compte rendu d’intervention précis et complet.
• Résoudrerapidement les litiges éventuels et informerla hiérarchie.

2/ Apporter un support technique et commercial

• Réaliserun pré-diagnostic par téléphone si possible.
• Rédigerun rapport technique à la demande du responsable SAV.
• Conseillerle client sur l’utilisation optimale de son matériel.
• Analyserles causes des pannes et identifierles mauvaises utilisations éventuelles.

3/ Gérer le stock de pièces détachées

• Maintenirle niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
• Effectuerles inventaires réguliers.
• Préconiserles pièces à commander pour anticiper les besoins.
• Retournerles pièces sous garantie selon les procédures.

🔍 Nous allons aimer chez VOUS

• Votre expertise technique: expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Vos compétences:
  • Etre en capacité de lire un schéma électrique et une vue éclatée.
  • Manipuler les fluides frigorigènes (attestation d’aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
  • Travailler sur des équipements électroménagers (habilitation électrique souhaitée, sinon accompagnement possible).
  • Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Vos qualités humaines:
  • Sens du service client.
  • Écoute et empathie.
  • Capacité à conseiller et à expliquer.
  • Organisation et autonomie.

🌟 Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Poste en CDI- Statut Agent de Maitrise.
• Un package salarial: rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• Véhicule de service + une carte essence.
• Une tablette et un smartphone serontfournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels de produitsdans nos Halles METRO.
• Autres avantages.
• Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste