Technicien de Support Informatique Proximité H / F

Izencia Insight; Nancy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur bancaire située à Nancy recherche des techniciens support IT confirmés pour traiter des incidents, accompagner les utilisateurs sur Bureautique et Office 365, et gérer les entrées et sorties des ressources. Les candidats doivent avoir un bon sens du service et de la communication. Un environnement varié les attend, incluant des activités de BackOffice et des projets de déploiement. Motivation et rigueur sont cruciales pour ce poste.

Qualifications

• Faire preuve de savoir-être avec les utilisateurs.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Expliquer des concepts techniques de manière compréhensible.

Responsabilités

• Prise en compte et résolution d'incidents.
• Traitement des demandes des utilisateurs.
• Accompagnement sur les problématiques Bureautique ou Office 365.
• Gestion des entrées / Sorties des ressources.
• Onboarding des utilisateurs.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Nancy, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.