Technicien de proximité N3 (H / F)

SCC; Limoges; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien d'Assistance Maintenance pour le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques. Vous assisterez les utilisateurs sur divers outils, traiterez les incidents informatiques et participerez à la formation des utilisateurs. Le candidat idéal possède un Bac +2 en informatique, des connaissances en Active Directory et de l'expérience avec Windows 11 et Office 365. La rigueur et le service client sont essentiels dans ce rôle.

Qualifications

• Assurer la maintenance et le dépannage des équipements informatiques.
• Gérer le parc informatique et déployer des applications nationales.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des nouveaux outils.

Responsabilités

• Traiter les incidents informatiques qui lui sont affectés.
• Former et conseiller les utilisateurs à distance ou sur le terrain.
• Assurer le fonctionnement optimal des installations informatiques.

Connaissances

Assistance technique

Connaissances en Active Directory

Connaissances sur les équipements Android et iPhone

Rigueur

Polyvalence

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Microsoft Windows 11

Office 365

Description du poste

Le Technicien d'Assistance Maintenance (TAM) assure le maintien en condition opérationnel des équipements informatiques liés au poste de travail. Il assiste, conseil et forme les utilisateurs à distance ou sur le terrain afin qu'ils puissent disposer à tout moment des outils IT que met à disposition l'Entreprise dans le cadre de leurs missions.

Le TAM traite les incidents qui lui sont affectés par le Pilote Production.

Le Technicien d'Assistance et de Maintenance Informatique assure l'installation, la maintenance et le dépannage de postes informatiques des utilisateurs de son périmètre via les outils internes.

Il est chargé de la gestion du parc informatique via l'application interne, du déploiement des applications nationales.

Il garantit le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées.

Il est garant du maintien du bon niveau de sécurisation des postes de son parc.

Il assister et accompagne les clients aux nouveaux outils informatiques. (Office 365 et divers conseils techniques)

Connaissances en Active Directory pour l'intégration des Postes Informatiques dans le domaine et compte utilisateur.

Avec polyvalence et adaptabilité les techniciens doivent savoir répondre aux sollicitations techniques (bureautique / mobilité) et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes (Conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel,).

Les clients y sont accueillis pour la dotation de petits matériels, les demandes d'interventions courte, le prêt de postes de travail à la suite d'un incident, et répondre aux questions IT des clients.

Qualité demandée : posture professionnelle, bienveillante et respectueuse, importance du service client.

Connaissances sur les équipements mobile Android et IPhone.

Rigueur dans les saisies, la traçabilité des demandes et la tenue des stocks.

Il peut également être demandé de se déplacer sur plusieurs sites ; parfois en transport en commun, parfois en voiture de service.

Au cours de la mission, en fonction de l'evolutions des besoins, une astreinte pourrait également être demandée à certains techniciens Support Utilisateurs.

Bac +2 en informatique.

Titulaire du Permis B

Habilitation H0 / B0

Les techniciens sur cette mission devront être en mesure d'appréhender rapidement les domaines suivants :

• l'Active Directory
• Administration et maintenance sur systèmes Windows,
• Applications bureautique
• Office 365

Environnement technique :

Systèmes d'exploitation Windows 11 et connaissance de Office 365

Environnement technique : Microsoft