Technicien de Proximité H / F

Océane Consulting; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien informatique pour fournir une assistance technique aux utilisateurs. La mission comprend la réception d'appels, la création de tickets avec Service Now, et la gestion des incidents. Le candidat idéal aura un BTS ou DUT en informatique avec une expérience dans un environnement VIP. Bonne expression orale et savoir-être sont indispensables.

Qualifications

• Formation minimale requise : BTS ou DUT en informatique.
• Expérience dans un environnement d'utilisateur VIP souhaitée.
• Bonne communication orale indispensable.

Responsabilités

• Réception d'appels utilisateurs et création de tickets.
• Intervention sur incidents au sein du parc informatique.
• Suivi et gestion des incidents et demandes des utilisateurs.

Connaissances

Réception d'appels utilisateurs

Intervention sur incidents

Gestion de parc

Création de tickets

Installation de postes

Formation

BTS ou DUT en informatique

Outils

Service Now

MECM

Intune

Azure

Description du poste

Responsabilités

• Réception d'appels utilisateurs, création de tickets avec Service Now
• Intervention et résolution d'incidents sur poste utilisateurs et au kiosque
• Préparation de postes et masterisation, installation de postes
• Gestion de parc
• Suivi des incidents et demandes
• Typologie d'incidents : bureautique, incidents Outlook, téléphonie mobile, appareils de visio conférence
• Visio conférence Teams avec système de polyconférence
• Intégration et déploiement avec MECM et Intune
• Azure
• PMAD : MECM, Teams
• Déploiement avec MECM
• 7000 collaborateurs en France

Environnement et technologies

• Systèmes d'exploitation : Windows 10 et Windows 11
• Windows Server
• O365, Teams, Exchange Online
• Active Directory, GPO
• Service Now (ticketing)
• Matériel Dell, iPhones
• Visio Conférence et Polyconférence
• Intune, MECM, Azure

Formation et profils recherchés

• Formation : BTS ou DUT en informatique, spécialité système et réseau
• Environnement VIP : le savoir-être est très important
• Bonne expression orale