Technicien d'assistance automates (H/F)

Avem; Vannes; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements de paiement à Vannes recherche un(e) technicien(ne) pour assurer l'assistance technique téléphonique des automates bancaires. Le poste implique une capacité à résoudre des problèmes techniques et un excellent relationnel. Des avantages comprennent un cadre de travail flexible, un parcours d'intégration, et des primes. Les horaires sont flexibles et un télétravail partiel est possible.

Prestations

Prime variable

Télétravail possible

Chèques déjeuner

Participation et intéressement

Prise en charge des transports

Comité d'entreprise

Qualifications

• Excellence en communication et énergie positive.
• Adaptabilité aux nouvelles technologies.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique des automates bancaires.
• Réalisations d'installations à distance.
• Formation des utilisateurs si nécessaire.
• Gestion des mails et des dossiers complexes.

Connaissances

Relationnel

Capacité à résoudre des problèmes techniques

Appétence pour les nouvelles technologies

Rigueur et réactivité

Travail en équipe

Aisance avec les outils informatiques

Description du poste

Overview

09 septembre Morbihan, Vannes – CDD de 2000 EUR à 2500 EUR par MOIS + TR, 70% transport, CE.

Bienvenue chez Avem !!

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être est d’agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

Intégrer AVEM, c’est : être ensemble ; être utile chaque jour ; être engagé pour la satisfaction client ; être acteur de son développement professionnel. Nous soutenons votre parcours professionnel chez AVEM dans un cadre axé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité et garantit l’égalité des chances lors du recrutement.

Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires et intégrez une équipe d’une quinzaine de collaborateurs. Après une formation interne, vous assurerez les missions suivantes :

• L’assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
• Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d’interventions
• Apporter un conseil technique aux clients
• Former les utilisateurs si nécessaire
• Transférer l’appel vers le niveau d’assistance supérieur si nécessaire
• La télésurveillance des automates bancaires
• Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
• Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
• Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
• Gestion des mails

Et vous…

Profil recherché et compétences

• Un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Vous aimez solutionner des problèmes techniques
• Appétence pour les nouvelles technologies
• Connaissance des nouvelles technologies et capacité à s’adapter à différents logiciels
• Rigueur et réactivité
• Capacité à travailler en équipe et autonomie
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques

Convaincu qu’on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact et découvrez davantage via les liens ci-dessous :

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Pour encore plus d’informations :

• Linkedin : AVEM (Groupe)
• TikTok : avem.groupe
• Site internet : http://www.avem-groupe.com/

Conditions et avantages

Démarrage dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée. Avantages : prime variable, télétravail jusqu’à 2 jours par semaine à partir de 4 mois d’ancienneté, chèques déjeuner de valeur 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale), accord de participation et d’intéressement, prise en charge des transports en commun à 70%, dispositif de mobilité douce, compte épargne-temps, comité d’entreprise.

Spécificités : station assise continue.

Horaires et conditions

Planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Horaires pouvant varier d’une semaine à l’autre. À partir de 4 mois d’ancienneté : horaires élargis possibles (poste à 6h30 ou fin de journée jusqu’à 19h30). Participation possible aux astreintes du dimanche (4 dimanches par an) et jours fériés.