Technicien d'assistance automates (H/F)

AVEM (Groupe); Albi; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions de paiement recherche un technicien d'assistance pour les automates bancaires. Le candidat idéal est dynamique, possède un excellent relationnel, et a une forte appétence pour les nouvelles technologies. Ce rôle offre des avantages intéressants, dont la possibilité de télétravail et de primes. Les heures de travail varient, nécessitant flexibilité.

Prestations

Prime variable

Télétravail possible

Chèques déjeuner

Participation et intéressement

Prise en charge transports en commun

Comité d'entreprise

Qualifications

• Excellent relationnel et bonne humeur communicative.
• Énergie et volonté pour résoudre des problèmes techniques.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Assistance technique téléphonique des automates bancaires.
• Réalisation d'installations à distance.
• Conseil technique aux clients.
• Formation des utilisateurs si nécessaire.
• Télésurveillance des automates bancaires.
• Gestion des mails.

Connaissances

Relationnel

Dynamisme

Résolution de problèmes techniques

Adaptabilité aux nouvelles technologies

Rigueur

Autonomie

Compétences informatiques

Description du poste

Overview

Bienvenue chez AVEM. AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain. Notre raison d'être est d'agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain. Après une intégration, rejoindre AVEM c'est être ensemble, être utile chaque jour, être engagé pour la satisfaction client et être acteur de son développement professionnel. Notre environnement de travail privilégie l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne. AVEM valorise la diversité et la solidarité et garantit l'égalité des chances lors du recrutement.

Vous êtes rattaché(e) à un manager de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires et intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Une formation interne est fournie sur nos outils et méthodes.

Responsabilités

• L'assistance technique téléphonique des automates bancaires auprès de nos clients en appels entrants et sortants
• Réaliser à distance des installations ou déclencher des demandes d'interventions
• Apporter un conseil technique aux clients
• Former les utilisateurs si nécessaire
• Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire
• La télésurveillance des automates bancaires
• Le traitement et le suivi des dossiers selon les processus définis
• Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
• Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés
• Gestion des mails

Profil recherché / Qualifications

• Un excellent relationnel, de l'énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté
• Envie de solutionner des problèmes techniques
• Appétence pour les nouvelles technologies et adaptation à différents logiciels
• Rigueur et réactivité
• Aisance avec le travail en équipe et autonomie
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques

Après-vente et informations

Convaincu qu'on parle de vous ? Postulez et découvrez davantage via la vidéo de présentation sur le lien suivant : https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/

Pour plus d'informations : LinkedIn AVEM (Groupe), TikTok: avem.groupe, Site: http://www.avem-groupe.com/

Conditions et avantages

• Démarre dès que possible. Parcours d'intégration prévu
• Prime variable, télétravail jusqu'à 2 jours/semaine après 4 mois d'ancienneté
• Chèques déjeuner de 10 EUR (dont 6 EUR patronal)
• Participation et intéressement, prise en charge transports en commun (70%)
• Mobilité douce, compte épargne-temps, comité d'entreprise

Spécificités et planning

Spécificités: station assise continue. Horaires: 35 heures/sem sur 4,5 jours, du lundi au samedi entre 7h30 et 18h30, horaires pouvant varier.

À partir de 4 mois d'ancienneté: des horaires élargis peuvent être proposés (poste en 6h30 ou fin de journée jusqu’à 19h30). Participation possible aux astreintes du dimanche (4 dimanches par an) et jours fériés.