Technicien CVC Hotline (H / F)

LES NOUVEAUX HERITIERS; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les systèmes de climatisation en Auvergne-Rhône-Alpes recherche un technicien support client pour répondre aux demandes techniques, analyser les problèmes et assurer la fidélisation des clients professionnels. Le poste demande un BAC/BAC+2 et une première expérience dans le domaine. Contrat d'intérim de 3 mois avec un salaire brut compris entre 25 800 € et 33 000 €. Possibilité de formation continue et environnement de travail dynamique.

Qualifications

• Une première expérience terrain ou sur un poste similaire est souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées.
• Fidéliser les clients professionnels en assurant le support technique à distance.
• Informer techniquement les clients sur les produits.
• Analyser l'historique des appels clients et rendre compte à la hiérarchie.

Connaissances

Maîtrise du pack-office

Connaissances en électricité

Connaissances en hydraulique

Connaissances en systèmes de réfrigération

Bon relationnel

Organisé(e)

Pédagogue

Sens du service client

Curieux(se)

Réactif(ve)

Formation

BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation

Description du poste

L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE: notre entreprise partenaire commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités. Son atout majeur est sa référence dans son secteur et sa présence à l'international.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions.
• Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées.
• Fidéliser les clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant le support technique à distance : téléphone, mails, Whatsapp.
• Informer techniquement les clients sur les produits.
• Analyser l'historique des appels clients et rendre compte à la hiérarchie.

Profil souhaité

• Formation : BAC/BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation.
• Expérience : Une première expérience terrain ou sur un poste similaire.
• Compétences : Maîtrise du pack‑office, connaissances en électricité, hydraulique et systèmes de réfrigération.
• Qualités : Bon relationnel, organisé(e), pédagogue, sens du service client, curieux(se), réactif(ve).

Type de contrat

• Intérim de 3 mois.
• Durée du travail : 35H/semaine.
• Temps de travail : jour.
• Salaire brut mensuel : entre 25 800 € et 33 000 €.
• Déplacements : Jamais.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire.
• Employeur : 6 à 9 salariés.