Technicien Clientèle SAV Itinérant Cuisines Professionnelles H / F

METRO France; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en distribution cherche un technicien SAV pour garantir la qualité des interventions clients, fournir un support technique et gérer le stock de pièces détachées. Les candidats doivent avoir de l'expérience dans le domaine électroménager et des compétences techniques avérées. Ce poste en CDI offre un package attractif avec un salaire sur 13 mois et des avantages variés.

Prestations

Véhicule de service

Carte essence

Frais de repas pris en charge

15% de remise sur achats

Formation continue

Qualifications

• Expérience en cuisine professionnelle ou équipements électroménagers.
• Connaissances en fluides frigorigènes souhaitées.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques rapidement.

Responsabilités

• Garantir des interventions de qualité et dans les délais.
• Apporter un support technique et commercial aux clients.
• Gérer le stock de pièces détachées.

Connaissances

Expérience en cuisine professionnelle

Savoir lire un schéma électrique

Manipulation des fluides frigorigènes

Capacité à travailler sur des équipements électroménagers

Méthodes de dépannage

Sens du service client

Description du poste

Overview

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous !

Au sein de la direction SAV de METRO France, vous allez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par le soin apporté aux réparations, la qualité du diagnostic, et le respect des délais d'intervention.

Responsibilities

• Mission 1 – Garantir au client une prestation conforme et de qualité
  • Suivre le planning des interventions clients et le réorganiser si nécessaire.
  • Effectuer les dépannages sur site dans un délai de 48h après la demande.
  • Établir les devis si nécessaire.
  • Rechercher les références des pièces nécessaires via la documentation technique.
  • Rédiger un compte rendu d'intervention précis et complet.
  • Résoudre rapidement les litiges éventuels et informer la hiérarchie.
• Mission 2 – Apporter un support technique et commercial
  • Réaliser un pré-diagnostic par téléphone si possible.
  • Rédiger un rapport technique à la demande du responsable SAV.
  • Conseiller le client sur l'utilisation optimale de son matériel.
  • Analyser les causes des pannes et identifier les mauvaises utilisations éventuelles.
• Mission 3 – Gérer le stock de pièces détachées
  • Maintenir le niveau de stock nécessaire dans votre véhicule de service.
  • Effectuer les inventaires réguliers.
  • Préconiser les pièces à commander pour anticiper les besoins.
  • Retourner les pièces sous garantie selon les procédures.

Qualifications

• Expérience et expertise : expérience en cuisine professionnelle, électroménager ou équipements de cuisson, froid et lavage.
• Compétences techniques : savoir lire un schéma électrique et une vue éclatée.
• Connaissances complémentaires : manipulation des fluides frigorigènes (attestation d'aptitude souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Travailler sur des équipements électroménagers avec une éventuelle habilitation électrique (souhaitée, sinon accompagnement possible).
• Maîtriser les méthodes de dépannage (analyse, questionnement, diagnostic).
• Qualités humaines : sens du service client, écoute et empathie, capacité à conseiller et expliquer, organisation et autonomie.

Informations supplémentaires / Avantages

• Poste en CDI – Statut Agent de Maîtrise.
• Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• Véhicule de service + carte essence. Tablette et smartphone fournis.
• Frais de repas pris en charge (18€ le midi sur justificatif).
• 15% de remise sur vos achats personnels dans les Halles METRO.
• Plan d'intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien, et évolutions internes.
• Entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la dixième année consécutive en 2024.
• Ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
• METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination et agit au quotidien en faveur du handicap, des séniors et de la mixité sociale. Certifié GEEIS.
• METRO est classée parmi les Top Employers Institute et labellisée Universum; pour plus d'informations, visitez le site de METRO recrutement.