Technical Service Representative II

Xerox; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renommée mondiale recherche un représentant de service à Lille pour assurer la satisfaction client et gérer la maintenance des équipements. Vous serez responsable d'interventions techniques et de la gestion de coûts, avec un besoin de compétences organisationnelles et une maîtrise élémentaire de l'anglais. Ce poste offre la chance de travailler dans un environnement dynamique, en interaction constante avec les clients.

Qualifications

• Excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
• Anglais technique intermédiaire requis.
• Capacité à gérer des coûts de manière efficace.

Responsabilités

• Intervenir chez les clients pour la maintenance et l'installation d'équipements.
• S'assurer de la satisfaction des clients en respectant les procédures.
• Gérer les coûts en pièces et consommables.

Connaissances

Organisé

Rigueur

Curiosité

Communication

Anglais technique

Outils

Outils bureautiques

Smartphone

PC

Excel

Description du poste

Mission Assure, avec ses collègues TSR et Docucare, la rentabilité du service et la satisfaction des comptes clients qui lui sontconfiés sur une zone géographique. En complément, il réalise l’installation, la connexion simple et la maintenance deséquipements et, dans certains cas, la formation des utilisateurs, en répondant aux attentes des clients. Rôle & Responsabilités ⦁Intervenir en clientèle et assurer une intervention dequalité, grâce à sa compétence technique, l’utilisationde la documentation technique et la maitrise desprocédures. ⦁ Respecte et applique les principaux processusopérationnels visant l’atteinte des objectifs clés de laDivision. ⦁ Assurer la connexion simple des équipements dansl’environnement client selon les standards. ⦁ Communique les opportunités de revenusadditionnels. ⦁ Anticiper si nécessaire une commande de pièce avantd’intervenir chez le client ⦁ Escalader tout incident non résolu rapidement àl’équipe support pour avoir de l’aide. ⦁ Faire les modifications demandées par le programme,les déclarer dans l’outil TAG TOOL afin de contribuerà une plus grande fiabilité des produits et / ou limiter lescoûts pièces ⦁ Gérer les coûts en bon père de famille (pièces,consommables, outillage et patrimoine) Compétences clés attendues Comportementales ⦁ Ponctuel ⦁ Bonne présentation ⦁ Organisé et rigoureux ⦁ Curieux et impliqué Être moteur et responsable de son propre développementafin de rester à niveau en fonction de l’évolutiontechnologique hardware Techniques ⦁ Bonne maitrise expression orale et écrite⦁ Anglais technique intermédiaire (compréhension de ladocumentation technique, lire et répondre de manièresimple à un E-mail) ⦁ Maitrise des outils informatiques / bureautiques(Smartphone, PC, mail, Excel) ⦁ Connaissance des réseaux et des systèmesd'exploitation ⦁ Maitrise des systèmes de reporting (FSA, TAG TOOLet des procédures service client.

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Service Representative • Lille, Hauts-de-France, France