Tech Lead Proximité N3 – Lyon (VIP/Luxe)

QR Versailles IT; Vernaison; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services technologiques à Lyon recherche un Technicien Support de Proximité N3 pour superviser l'activité de techniciens N2 sur plusieurs sites. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques complexes, de l'accompagnement des équipes et de l'interaction avec des utilisateurs VIP, le tout dans un environnement haut de gamme. Une expérience solide en support technique et en gestion de la relation client est nécessaire pour assurer un service de qualité.

Qualifications

• Expérience en support technique niveau 3 ou équivalent.
• Capacité à gérer des utilisateurs VIP et situations sensibles.
• Compétences en documentation technique et reporting.

Responsabilités

• Assurer le support technique avancé pour des incidents critiques.
• Superviser et accompagner les techniciens support de proximité N2.
• Être le point de contact principal entre le client et l'équipe.

Connaissances

Résolution avancée de problèmes

Gestion de la relation client

Capacité d'analyse

Supervision

Description du poste

Une société de services technologiques à Lyon recherche un Technicien Support de Proximité N3 pour superviser l'activité de techniciens N2 sur plusieurs sites. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques complexes, de l'accompagnement des équipes et de l'interaction avec des utilisateurs VIP, le tout dans un environnement haut de gamme. Une expérience solide en support technique et en gestion de la relation client est nécessaire pour assurer un service de qualité.