Team Manager Relation Client Bilingue Anglais

Assurance Vallée - Cluster Assurance AuRA; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'assurance recherche un Team Manager Bilingue Anglais F/H basé à Villeurbanne. Vous aurez pour mission de diriger une équipe de Chargés d’Assistance, de soutenir leur développement et de garantir la satisfaction client. Le poste requiert un diplôme Bac+2 minimum et une expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire. La maîtrise de l'anglais est impérative. CDI à temps complet avec rémunération selon le profil.

Prestations

Rémunération selon profil

CDI

Statut cadre

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience à un poste similaire.
• Anglais courant à bilingue impératif.
• Excellente gestion des priorités et autonomie.

Responsabilités

• Encadrer une équipe et gérer sa gestion RH.
• Suivre les performances et atteindre les KPI.
• Participer au recrutement et à la formation.

Connaissances

Leadership

Négociation

Gestion d'équipe

Relation client

Autonomie

Proactivité

Formation

Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion

Outils

Office365

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous lançons un appel à candidatures pour un Team Manager Bilingue Anglais F/H. Sous la direction d’un Directeur de l’Assistance et d’un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre plateau d’assistance European Customer.

Au Sein De Notre Pôle Prenant En Charge Nos Clients Anglophones En Déplacement En Europe, Vous Intégrerez Notre Équipe Encadrante (2 Team Managers Et 3 Chargés De Qualité Et Formation), Ainsi Vous

Responsabilités

• Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…)
• Soutenez la montée en compétence des Chargés d’Assistance par un accompagnement quotidien
• Pilotez les opérations et gérez l’activité, dont le suivi des performances (atteinte des KPI) et animez le plateau en collaboration avec les autres Team Managers et Chargés de Qualité et Formation
• Tenez à jour des reportings opérationnels
• Participez au recrutement, l’intégration et la formation en collaboration avec les RH et les Chargés de Qualité et Formation
• Aidez au traitement des dossiers difficiles (process d’escalade)
• Suivez la satisfaction client et mise en place des actions correctrices
• Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle
• à la gestion opérationnelle des comptes clients
• Participez aux comités de pilotage
• Gérez l’astreinte (dont présence les week-ends d’astreinte : un week-end sur 13 actuellement)
• Analysez des requêtes de contrôle
• Participez aux projets de l’entreprise

Qualifications et compétences

• Formation Bac+2 minimum en Management, Commerce, Gestion
• Expérience de 2 ans minimum à un poste similaire
• Maîtrise des outils bureautiques (Office365, web)
• Anglais impératif (courant à bilingue)
• Sens du leadership et encadrement d’équipe
• Talent de négociation, d’animation et de gestion d’équipe
• Sens de la relation client et de l’empathie
• Aisance relationnelle, qualités fédératrices et objectivité
• Réel dynamisme et réactivité
• Excellente gestion des priorités, organisation et autonomie
• Proactivité, sens de l’initiative
• Disponibilité et flexibilité notamment au regard des besoins de supervision et de l’astreinte
• Parfaite qualité rédactionnelle en français

Conditions et avantages

• Poste en CDI
• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience
• Statut : Cadre
• Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés : 1 sur 13 actuellement)
• Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l’issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l’Assistance pourra être proposé