TEAM LEADER TELEVENTE H/F – REF : LIL 46368 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; Hybride; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la relation-client à Lille recherche un Team Leader Télévente pour diriger une équipe en télévente de produits Energie ou Télécom. Vous serez responsable de la gestion et du développement de l'équipe, de l'analyse des performances et de l'atteinte des objectifs de vente. Ce poste en CDI à temps plein offre un salaire fixe de 26 à 32 k€ brut/an, plus un variable sur le CA de l'équipe.

Prestations

Télétravail partiel possible après période d’intégration

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience significative en télévente et en management d'équipe.
• Maîtrise des produits Energie ou Télécom.
• Leadership enthousiasmant orienté résultats.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d’environ dix conseillers client.
• Fixer et suivre les objectifs de performance.
• Analyser les résultats de l’équipe pour améliorer la performance.
• Participer à l'élaboration des comités de production.

Connaissances

Leadership

Compétences commerciales

Télévente

Gestion d'équipe

Anglais oral

Description du poste

DESCRIPTIF:

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l’entreprise)

En qualité de Team Leader Télévente sur produits Energie ou Télécom, vous piloterez une équipe d’une dizaine de personnes et serez garant(e) de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de l’équipe (sur place ou à distance).

En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous aurez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Concrètement :

Gestion et développement d’équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client travaillant en full-remote
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
• Développer les compétences métier et produits de l’équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.
• Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d’ordres :

• Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.
• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

A noter : En fonction du dossier-client confié :

• Les missions de télévente peuvent viser le domaine de l’Energie ou de la Télécomunication.
• Interventions dans un contexte BtoC avec pour objectif le closing de la vente, basées sur de l’appel sortant sur demande-client (pas de prospection pure) ou sur de l’appel entrant (plus ou moins qualifié)

PROFIL REQUIS :

Vous êtes un leader enthousiaste et avez un sens commercial développé vous amenant à être orienté vers les résultats.

Vous justifiez ainsi impérativement à la fois d’une expérience significative en télévente et en management d’équipe.

Ceci expérience a été réalisée sur des produits Energie ou Télécom/

Par ailleurs, vous avez idéalement une bonne maîtrise de l’anglais (notamment à l’oral).

CONTRAT PROPOSÉ :

• CDI
• Temps plein 35H hebdo
• Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / de 09H00 à 19H00
• Date de démarrage : immédiat
• Salaire fixe (26 à 32 k€ brut / an selon profil) + variable (% du CA réalisé par l’équipe) + T.R
• Lieu de travail : LILLE
• Télétravail partiel possible après période d’intégration