TEAM LEADER H/F – REF : LIL 46369 – PROCH’EMPLOI

Maison de l'Emploi, PLIE, Mission Locale Métropole Nord - Ouest (ALPES); Lille; À distance; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en relation-clients à Lille recrute un Team Leader Service-Clients pour piloter une équipe en full-remote. Vous serez responsable de la performance et du développement professionnel de vos collaborateurs. Une expérience en management dans le secteur relation-clients est souhaitée. Le contrat proposé est un CDI à temps plein avec un salaire entre 28K€ et 32K€ brut/an, plus un variable selon performances.

Prestations

Télétravail partiel possible après période d’intégration

Qualifications

• Leader enthousiaste avec expérience en management d'équipe à distance.
• Expérience dans la relation-clients à distance appréciée.
• Capacité à gérer une équipe en full-remote.

Responsabilités

• Piloter une équipe d'une dizaine de personnes.
• Assurer le respect des procédures et des objectifs.
• Développer les compétences des membres de l'équipe.
• Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse de performance

Motivation des collaborateurs

Excellente communication

Maîtrise de l'anglais ou néerlandais

Description du poste

DESCRIPTIF :

Vous rejoignez une entreprise du type start-up spécialisée en relation-clients et télévente, nouvellement implantée sur Lille (= 2nd site de l’entreprise)

En qualité de Team Leader Service-Clients, vous piloterez une équipe d’une dizaine de personnes et serez garant(e) de la bonne organisation et l’atteinte des objectifs de l’équipe.

En charge de piloter le projet-client confié, vous assurerez le respect des procédures, conseillerez et motiverez les membres de votre équipe, tout en veillant à leur développement professionnel.

Pour cela, vous aurez pour mission d’analyser les performances individuelles et collectives, de mettre en place des plans d’actions appropriés pour assurer la satisfaction de nos clients en atteignant les objectifs de productivité tout en maintenant la qualité et la conformité des dossiers.

Gestion et développement d’équipe :

• Encadrer et diriger une équipe d’environ dix conseillers client travaillant en full-remote
• Fixer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.
• Motiver, conseiller et soutenir les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs.
• Développer les compétences métier et produits de l’équipe à travers une évaluation régulière des collaborateurs, identifier leurs axes de développement et les accompagner dans leur montée en compétences.
• Animer, motiver et fidéliser les membres de l’équipe.
• Donner de la visibilité à l’équipe sur les performances du projet et sa pérennité

Pilotage du projet :

• Analyser les résultats de l’équipe et mettre en place des plans d’actions pour améliorer la performance.
• Veiller au respect des procédures internes.
• Gérer le turnover et l’absentéisme, et prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Gérer les incidents de production.

Gestion du client donneur d’ordres :

• Participer activement à l’élaboration et à l’animation des comités de production.
• Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur le périmètre du projet.

A noter :

• L’équipe à manager sera assurément en distanciel (full-remote)
• Les missions de service-clients à distance s’opèrent en omnicanal (téléphone, mail, chat) et peuvent viser divers domaines d’activités (assistance auto, comptabilité, contrats d’énergie ou télécom,…).
• Interventions dans un contexte BtoC ou BtoB

PROFIL REQUIS :

Vous êtes un leader enthousiaste, vous avez pu démontrer à travers votre parcours professionnel, vos qualités de manager et de pilote d’activités

De préférence, votre expérience a été acquise dans le domaine de la relation-clients à distance.

Vous serez à l’aise en management d’une équipe en full-remote.

Une bonne maîtrise de l’anglais ou du néerlandais serait appréciée.

CONTRAT PROPOSÉ :

CDI
Temps plein 35H hebdo
Statut Cadre
Horaires : Travail sur amplitude du lundi au samedi / à titre indicatif : de 08H00 à 20H00
Date de démarrage : immédiat
Salaire fixe entre 28 et 32 K€ brut / an + variable de 6K/an selon performances (décliné mensuellement)
Lieu de travail : LILLE CENTRE
Télétravail partiel possible après période d’intégration