Team Leader Customer Success FH

4CAD Group; Bouguenais; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante située à Bouguenais recherche un Team Leader Customer Success pour diriger une équipe de consultants fonctionnels. Le candidat idéal devra apporter une expérience en management d'équipe, un fort sens du client, ainsi qu'une capacité à travailler en collaboration avec d'autres départements. Les missions incluent l'encadrement, l'organisation des activités et la garantie de la satisfaction client. Cette position offre une opportunité dans un environnement dynamique et orienté vers l'innovation.

Prestations

Intégration et formation personnalisées

Culture d'entreprise engagée

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement Customer Success ou même dans le consulting fonctionnel.
• Leadership naturel et capacité à motiver des profils variés.
• Excellentes compétences en communication et sens de la relation client.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de 4 consultants fonctionnels.
• Organiser et suivre les activités pour garantir qualité et délais.
• Favoriser la montée en compétence des collaborateurs par un coaching régulier.
• Contribuer à la satisfaction client et à la réussite des projets.
• Collaborer avec les autres services pour optimiser l'expérience client.
• Analyser les performances de l'équipe et mettre en œuvre des améliorations.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Communication

Outils

Hyperion

ABAP

Description du poste

4CAD FOR YOU : Devenez

Chez 4CAD Group depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à loptimisation de la relation client notre mission est de construire lindustrie de demain grâce à lexpertise de nos 580 en France en Suisse et au Canada : Nos

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle dune entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés la culture dentreprise chez 4CAD Group cest surtout un état desprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

En tant que Team Leader Customer Success vous serez le référent de votre équipe et jouerez un rôle clé dans la coordination des activités la réussite des projets clients et la satisfaction globale.

Vos missions

• Encadrer et accompagner au quotidien une équipe de 4 consultants fonctionnels
• Organiser prioriser et suivre les activités de l'équipe afin de garantir la qualité et les délais des interventions
• Favoriser la montée en compétence des collaborateurs grâce à un coaching régulier et un suivi individualisé.
• Contribuer activement à la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels et à la réussite des projets.
• Collaborer étroitement avec les autres services (Support Delivery Commerce) pour fluidifier la communication et optimiser l'expérience client.
• Analyser les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en œuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration continue.

Compétences requises

• Savoir manager une équipe et accompagner les collaborateurs au quotidien.
• Avoir le sens du client et de la satisfaction utilisateur.
• Être organisé et rigoureux dans le suivi des projets et des priorités.
• Bien communiquer et travailler en équipe avec les autres services.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management déquipe idéalement dans un environnement Customer Success ou consulting fonctionnel .
• Leadership naturel capacité à fédérer motiver et faire grandir des profils variés.
• Excellentes compétences en communication et fort sens de la relation client .
• Organisation rigueur et esprit dinitiative indispensables pour réussir dans ce rôle.

Nous mettons en place un cursus dintégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France

La diversité sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Key Skills

• Hyperion
• Acquisition
• Asset
• ABAP
• Basic
• Activex

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1