Support Technique Informatique Industrielle N3 Senior H / F

Audaxio; Ternay; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle cherche un Spécialiste Support Technique Hotline en Auvergne-Rhône-Alpes. Ce rôle implique l'assistance téléphonique, la réalisation d'audits techniques et la formation des clients sur l'utilisation des installations. Les candidats doivent avoir un Bac +3 à Bac +5 en informatique industrielle ou domaine équivalent, ainsi qu'une première expérience en support technique. Les compétences en programmation et en automatisme sont un plus, tout comme l'anglais technique opérationnel.

Qualifications

• Première expérience réussie en support technique ou assistance client.
• Compétences en diagnostic et dépannage des installations techniques.

Responsabilités

• Assurer l'assistance téléphonique pour l'utilisation des installations.
• Renseigner les outils de helpdesk et suivre les incidents.
• Réaliser des audits techniques à distance ou sur site.
• Préparer et animer des formations clients.
• Chiffrer et réaliser des évolutions techniques.
• Participer à l'amélioration continue des produits.
• Assurer des astreintes selon un roulement planifié.

Connaissances

Maîtrise de PL/SQL

Bonne connaissance des bases de données

Connaissance des systèmes d'automatisme

Anglais technique opérationnel

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique industrielle ou équivalent

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes techniques complexes et apporter des solutions concrètes aux utilisateurs ?

Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel à la pointe de la technologie ? Ce poste est fait pour vous.

Nous recherchons pour l'un de nos clients industriels un Spécialiste Support Technique Hotline (H / F).

Votre mission principale est d'accompagner les clients tout au long du cycle de vie des installations industrielles afin d'en optimiser l'utilisation et d'assurer leur satisfaction. Au quotidien, vous interviendrez sur un périmètre technique alliant informatique industrielle et automatisme.

Vos missions principales

• Assurer l'assistance téléphonique à l'utilisation des installations (diagnostic, dépannage, correction de bugs, mises à jour).
• Renseigner les outils de helpdesk et assurer le suivi des incidents.
• Réaliser des audits techniques à distance ou sur site.
• Préparer et animer des formations clients.
• Chiffrer et réaliser de petites évolutions techniques sur votre périmètre.
• Participer à la remontée d'informations vers le Bureau d'Études pour l'amélioration continue des produits.
• Assurer des astreintes selon un roulement planifié. (En moyenne, 2 à 3 astreintes par mois. 2 jours par semaine, avec 3 personnes mobilisées à chaque fois.)

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique industrielle, automatisme ou équivalent.

Expérience

Première expérience réussie sur un poste de support technique ou assistance client dans un environnement industriel.

Vos compétences

• Maîtrise d'un ou plusieurs langages de programmation (ex : PL/SQL, C#, C++).
• Bonnes connaissances des bases de données (Oracle) et des architectures informatiques.
• Une connaissance des systèmes d'automatisme (Siemens, Schneider, Beckhoff) serait un plus.
• Anglais technique opérationnel.

Vos qualités

• Rigueur, autonomie et sens du service client.
• Réactivité, anticipation et esprit d'analyse.
• Goût pour le travail en équipe et l'apprentissage continu.