Support Services Engineer

NTT DATA, Inc.; Antony; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale cherche un professionnel pour le support et la maintenance. Ce rôle implique la résolution d'incidents, l'exploitation des infrastructures, et nécessite une formation Bac +4/5 avec plusieurs années d'expérience. Des connaissances en Cisco et Palo Alto sont requises. Le travail est hybride, offrant flexibilité et variété.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique ou exploitation.
• Connaissances sur des technologies partenaires comme Cisco et Palo Alto.
• Bonne connaissance des systèmes d'information en environnement technique.

Responsabilités

• Résoudre des incidents sur le périmètre Support & Maintenance.
• Gérer l'exploitation des infrastructures de Support Services.
• Participer à la configuration d'équipements et aux modifications d'infrastructure.

Connaissances

Cisco CCNA

Cisco CCNP

Palo Alto PCNSA

Palo Alto PCNSE

Formation

Formation Bac +4/5

Description du poste

Overview

Make an impact with NTT DATA. Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Au sein d’une équipe multi client délivrant plusieurs types de services vous serez amené à travailler régulièrement sur le périmètre Support & Maintenance et ponctuellement sur l’exploitation des solutions de nos clients Support Services.

Responsibilities

• Résolution d’incidents sur le périmètre Support & Maintenance : vous traitez les tickets ouverts par les équipes techniques de nos clients, êtes responsable du diagnostic et de la résolution des pannes (Bug, Hardware, Changement de configuration, Licences…), ouvrez et suivez des incidents auprès de nos constructeurs partenaires, assistez à distance nos field engineers et intervenez ponctuellement dans les locaux des clients, travaillez en coordination étroite avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde, et contribuez à améliorer continuellement nos méthodes internes et nos procédures techniques selon l’évolution des technologies et vos retours d’expérience.
• Exploitation des infrastructures de nos clients – Support Services : vous aidez les utilisateurs finaux en solutionnant les incidents de Niveau 2, assurez le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions, gérez les événements de supervision (analyse, qualification, résolution, dispatching), réalisez les implémentations des mouvements, ajouts, modifications et suppressions (Moves, Adds, Changes and Deletes), participez à la configuration d’équipements, préparez les changements (plan de réalisation, procédures opérationnelles, transfert de compétences vers les Niveaux 1), participez aux évolutions et modifications des infrastructures Réseaux et Sécurité et mettez à jour les documentations associées, et prenez en charge des demandes non-standard ou spécifiques, y compris des changements en heures non ouvrées.

Certifications et compétences souhaitables

• Cisco CCNA ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Cisco CCNP ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Palo Alto PCNSA ou équivalent chez d'autres constructeurs
• Palo Alto PCNSE ou équivalent chez d'autres constructeurs

Expérience requise

• Idéalement formation Bac +4/5, expérience de 3 à 5 ans sur des missions d’exploitation ou de support informatique.
• Connaissances sur des technologies partenaires (Cisco, Fortinet, Palo Alto, HP, Checkpoint, Stormshield, Forcepoint, Infoblox, F5, Juniper, Aruba…) sont nécessaires.
• Bonne connaissance des systèmes d’information en environnement techniques et expérience significative dans la mise en œuvre de solutions.
• Motivation à travailler en équipe au sein d'environnements techniques riches et complexes.
• La pratique de l’anglais est indispensable pour ce poste en relation directe avec nos centres de Support dans le monde et nos partenaires technologiques internationaux.

Workplace type

Hybrid Working

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion trusted global innovator of business and technology services. We serve 75% of the Fortune Global 100 and are committed to helping clients innovate, optimize and transform for long-term success. We invest over $3.6 billion each year in R&D to help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have diverse experts in more than 50 countries and a robust partner ecosystem of established and start-up companies. Our services include business and technology consulting, data and artificial intelligence, industry solutions, as well as the development, implementation and management of applications, infrastructure, and connectivity. We are also one of the leading providers of digital and AI infrastructure in the world. NTT DATA is part of NTT Group and headquartered in Tokyo.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.

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NTT DATA recruiters will never ask job seekers or candidates for payment or banking information during the recruitment process, for any reason. Please remain vigilant of third parties who may attempt to impersonate NTT DATA recruiters—whether in writing or by phone—in order to deceptively obtain personal data or money from you. All email communications from an NTT DATA recruiter will come from an @nttdata.com email address. If you suspect any fraudulent activity, please contact us.