Superviseur vendeurs terrain et commercial BtoB local

RATP Dev / Tootbus; Pantin; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services touristiques recherche un Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local. Le/la candidat(e) gérera une équipe de vendeurs terrain, développera un réseau dynamique de revendeurs et assurera le respect des critères de performance. Le poste nécessite une première expérience managériale et une solide expérience dans la vente. Il est basé principalement sur le terrain avec des horaires en rotation incluant des week-ends.

Qualifications

• Formation de niveau BAC+2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
• Première expérience managériale requise.
• Minimum 5 ans d'expérience dans la vente de services.
• Maîtrise parfaite du français et anglais lu, écrit, parlé.
• Connaissance d'un logiciel de billetterie serait un plus.

Responsabilités

• Manager et superviser l'équipe des vendeurs terrain avec coaching.
• Développer et animer un réseau de revendeurs locaux.
• Déployer une stratégie de prospection BtoB pour élargir le réseau.
• Assurer l'excellence opérationnelle et la qualité de l'expérience client.
• Effectuer le reporting et suivre les stocks des outils de vente.

Connaissances

Management d'équipe

Développement commercial

Relation client

Communication

Formation des équipes

Formation

BAC+2 dans le commerce / retail

Outils

Pack Office

Outil de billetterie (Ventrata)

Description du poste

Véritable ambassadeur(drice) de la marque, le/la Superviseur(e) Vendeurs Terrain & Commercial B2B Local pilote et encadre l’équipe des vendeurs terrain, garantissant la performance commerciale, le respect des standards et l’excellence opérationnelle.

Il/Elle développe un réseau dynamique et performant de revendeurs présents sur le terrain (kiosquiers, boutiques souvenirs) et BtoBtoC (conciergeries, hôtels, institutions touristiques, attractions…), structure et fidélise son portefeuille « Local ».

1. Management & supervision de l’équipe vendeurs terrain

• Accompagner quotidiennement les équipes : observations terrain, écoute et feed-back, coaching individuel.
• Assurer l’animation opérationnelle : priorités quotidiennes, briefings et débriefings.
• Être garant du respect des standards de vente, les postures commerciales et l’image de marque.
• Identifier les écarts, mener les recadrages nécessaires dans un cadre clair et bienveillant.
• Suivre les performances individuelles (KPI), fixer des objectifs, détecter les besoins en formation ou accompagnement sur le terrain.
• Élaborer, gérer et optimiser les plannings de présence et l’attribution des zones de vente dans un esprit d’équité.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des nouveaux vendeurs.

2. Animation & développement du réseau de revendeurs

• Développer, maintenir et animer un réseau actif de revendeurs locaux.
• Assurer une présence terrain régulière dans les kiosques, hôtels, boutiques et partenaires stratégiques.
• Organiser et piloter des actions d’animation : challenges, incentives, soirées partenaires, visites.
• Former les équipes des revendeurs sur les produits, la plateforme digitale, les procédures, les offres.
• Garantir une mise à jour optimale des supports (PLV, brochures, informations opérationnelles).
• Veiller à la bonne compréhension des informations essentielles au service chaque jour (déviations exceptionnelles, opérations marketing...).

3. Développement commercial BtoB

• Déployer une stratégie active de prospection pour élargir le réseau B2B local.
• Négocier les conditions commerciales dans le cadre des procédures internes.
• Être acteur/trice de la relation avec les partenaires institutionnels
• Assurer un suivi financier complet avec le département Finance : facturation, paiements, recouvrements.
• Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires, de volume et de productivité fixés par la direction.

4. Excellence opérationnelle & expérience client

• Garantir l’exemplarité de la marque sur le terrain : posture, visibilité, qualité d’information.
• Remonter les retours terrain, irritants, opportunités et axes d’amélioration.
• S’assurer que les revendeurs et vendeurs terrain orientent les clients vers une offre adaptée et claire.

5. Gestion administrative & reporting

• Effectuer un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel complet selon les KPI en place
• Mettre à jour et suivre les données CRM.
• Suivre les stocks de PLV, outils de vente et supports d’aide à la vente vente.

Qualifications

• Formation de niveau BAC+2, dans le domaine du commerce / retail
• Première expérience managériale
• Expérience dans la vente de services (minimum 5 ans)
• Langues : Parfaite maîtrise de la langue française, anglais lu, écrit, parlé
• Logiciels : Connaissance d’un outil de billetterie (Ventrata serait un plus), Pack Office

Conditions du poste

• Poste essentiellement terrain (80%) , en extérieur.
• Travail en roulement semaine/week-end (1 à 2 week-ends par mois).
• Participation à des événements, animations ou réunions partenaires en soirée ponctuellement.

Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et à Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus. Since 2014, RATP Dev, part of RATP Group, has developed hop-on hop-off sightseeing services with open top double-deckers in the several attractive cities in the world. All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand: Tootbus.