Superviseur Centre d'Appels — Leadership & Performance

Jean Rouyer Automobiles; Saint-Herblain; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et une carte déjeuner sont offerts, dans un environnement de travail convivial à Saint-Herblain.

Prestations

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Carte déjeuner

PERECO intéressant

Prime de parrainage

Perspectives de mobilité interne

Bonne humeur dans les concessions

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en qualité de superviseur centre d'appel.
• Maîtrise des outils liés à l’environnement multicanal.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Expression orale et écrite de qualité.

Responsabilités

• Animer une équipe de conseillers clientèle.
• Élaborer et gérer les plannings collaborateurs.
• Contrôler les mesures de qualité.
• Débriefer les collaborateurs.
• Participer à l'intégration et à la formation de nouveaux collaborateurs.
• Établir et transmettre un reporting d'activité.

Connaissances

Expérience en supervision de centre d'appel

Maîtrise des outils liés à l'environnement multicanal

Compétences bureautiques, notamment Excel

Expression orale et écrite de qualité

Description du poste

Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels qu'une mutuelle d'entreprise et une carte déjeuner sont offerts, dans un environnement de travail convivial à Saint-Herblain.