Superviseur centre d'appels (H / F)

ELEX France; Saint-Herblain; Hybride; EUR 33 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion clientes en Pays de la Loire recherche un Superviseur Centre de Gestion Client. Vous serez responsable de piloter les opérations, animer une équipe de 30 assistants et garantir un haut niveau de satisfaction pour les clients. Vous devez posséder une formation Bac +2 et une expérience de 3 ans en management. La rémunération est comprise entre 33K€ et 35K€ avec primes. Télétravail et autres avantages offerts.

Prestations

Accord Télétravail (4 jours flexibles / mois)

Carte tickets-restaurant

Contrat collectif santé

Épargne salariale

Compte Épargne Temps

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans une fonction de supervision ou management d'équipe.
• Connaissances dans le domaine de l'assurance, un plus.
• Capacité à travailler dans un environnement multi-sites.

Responsabilités

• Piloter l'activité opérationnelle et fixer des objectifs clairs.
• Gérer une équipe de 30 assistants d'experts.
• Assurer une qualité opérationnelle élevée et la satisfaction client.
• Favoriser la coopération entre équipes régionales.

Connaissances

Capacité d'analyse

Prise de décisions en autonomie

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service

Formation

Formation Bac +2 minimum

Outils

Power BI

CRM

Description du poste

Entreprise :

ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistres à (se) reconstruire sereinement.

Description du poste :

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F / H.

Au sein de la Direction des centres clients Elex et rattaché au Responsable national des centres de gestion clients, vos missions s'articuleront autour de 4 axes :

1. Pilotage de l'activité opérationnelle de votre centre de gestion clients :

• Fixer des objectifs quotidiens clairs à vos équipes
• Garantir le traitement quotidien des tâches selon les délais attendus par nos clients
• Suivre et analyser régulièrement les indicateurs de performances pertinents (Power BI, …)
• Adapter l'organisation de vos équipes selon les besoins prioritaires (régionaux ou nationaux)

2. Management et animation d'un collectif de 30 assistants d'experts :

• Participer aux recrutements et à l'intégration des nouv(elles)eaux assistants
• Garantir la gestion administrative de l'équipe (congés, badgeage, télétravail)
• Accompagner la montée en compétence de chaque assistant par la réalisation d'un management de proximité, de feedback réguliers, d'entretiens individuels et d'entretiens annuels d'activités
• Partager des temps collectifs ritualisés : débriefs hebdomadaires, réunions mensuelles. Donner du sens aux actions quotidiennes réalisées et de la visibilité sur l'activité en cours et à venir

3. Proposer une « haute qualité opérationnelle » pour l'ensemble de nos clients et collègues :

• Réaliser un suivi quotidien du respect des procédures de traitement, qualification, enregistrement des dossiers
• Réaliser des audits et coaching de vos assistants
• Garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients (assurés, mandants)

4. Assurer une coopération transverse bienveillante avec l'ensemble des équipes de la région Centre Ouest et vos collègues superviseurs d'autres régions :

• Participer aux COPIL de votre région, partage de vos performances et plans d'actions
• Etre force de proposition pour optimiser l'organisation régionale, …
• Favoriser les échanges collaboratifs interservices (experts terrains, responsables d'agences, responsable qualité, coordinatrice technique, responsable RH, …)
• Participer à l'effort collectif national lorsque nécessaire (évènements climatiques, …)

Description du profil :

Titulaire d'une formation Bac +2 minimum, vous possédez une expérience de 3 ans réussie dans une fonction de supervision / management d'équipe. Une expérience ou désconnaissances dans le domaine de l'assurance et / ou expertise après sinistres serait un vrai plus.

Nous apprécierons chez vous :

• Votre capacité à travailler dans un environnement multi-sites (animation à distance, déplacements à prévoir)
• Votre capacité d'analyse : comprendre rapidement les enjeux stratégiques et prioritaires
• Votre capacité à prendre des décisions en autonomie : réactivité et proactivité
• Votre organisation et rigueur
• Votre maîtrise des outils informatiques (Power BI, CRM, …)
• Votre bienveillance dans l'accompagnement des équipes au quotidien pour faire grandir chacun
• Votre sens du service et de la satisfaction client
• Votre bonne humeur et votre esprit positif

Vous apprécierez chez nous :

• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d'évolutions et de mobilités internes
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE
• Notre attention pour le respect de l'équilibre vie professionnelle vie personnelle

Rémunération annuelle de 33K€ à 35K€ selon profil et expérience + Primes

CDI - Cadre Forfait (218 jours)

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (4 jours flexibles / mois), d'une Carte tickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Épargne salariale et d'un Compte Épargne Temps.

Engagement diversité et inclusion

Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.