Superviseur Centre d'Appels (H/F)

INTELCIA FRANCE; Dreux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Superviseur Centre d'Appels à Dreux. Le candidat idéal doit avoir une expérience en management d'équipe, maîtriser le contrôle qualité et être rigoureux. Ce poste en CDI présente un salaire brut mensuel de 1950 à 2250 Euros, avec primes et titres restaurant. Pas de déplacements requis.

Prestations

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Expérience de 24 mois indispensable.
• Capacité à manager une équipe de téléconseillers.
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.

Responsabilités

• Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
• Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
• Suivi administratif de ses collaborateurs.

Connaissances

Animer, coordonner une équipe

Contrôler la conformité des données

Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs

Développer et fidéliser la relation client

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Outils

Pack Office

Description du poste

Offre n° 197JGRL - Superviseur Centre d'Appels (H/F)

Responsabilités

• Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
• Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
• Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
• Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
• Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
• Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
• Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
• Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
• Suivi administratif de ses collaborateurs.

Profil recherché

• Capacité à manager une équipe de téléconseillers.
• Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation.
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
• Respect des délais et procédures de traitement.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du management et de la responsabilité.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Dynamisme et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens de la méthode.
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.

Type de contrat et conditions

Contrat CDI

Durée du travail: 35H/semaine

Travail en journée

Salaire et avantages

• Salaire brut : Mensuel de 1950.0 Euros à 2250.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements

Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe - Cette compétence est indispensable
• Contrôler la conformité des données - Cette compétence est indispensable
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client - Cette compétence est indispensable
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Employeur

20 à 49 salariés

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. M. Jérôme MOUTEAU