Standardiste Service Client H / F

ORECA; Toulon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le e-commerce automobile basé à Toulon recherche un(e) standardiste pour gérer la relation client. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes après-vente, de suivre les livraisons et de gérer les litiges. Une expérience d’au moins un an dans un poste similaire et un Bac à Bac+2 en commerce ou gestion sont requis. Ce poste offre des conditions avantageuses et un environnement stimulant.

Prestations

Primes de participation et intéressement

12 RTT annuelles

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience significative d’au moins 1 an dans un poste similaire de relation client.
• Aptitude à traiter les demandes après-vente par email, téléphone et réseaux sociaux.
• Capacité à suivre les livraisons et résoudre les litiges.

Responsabilités

• Réceptionnez et traitez les demandes après-vente.
• Suivre les livraisons et gérer les litiges.
• Réaliser un reporting hebdomadaire et maintenir le contact avec les clients.
• Participer aux projets d’amélioration.

Connaissances

Orthographe

Anglais quotidien

Outils bureautiques

Formation

Bac à Bac+2 en commerce / gestion

Description du poste

À propos de nous

Le Groupe Oreca STORE est la division Distribution multicanale, dont le e-commerce, du groupe ORECA dans l’univers de l’automobile et du sport. ORECA s’est diversifié dans la distribution d’équipements, d’accessoires et de merchandising, tant pour son propre compte que pour des marques internationales réputées du monde du sport et de l’automobile (Audi, Renault, Peugeot, Citroën, DS, FIA, FRR, Stade Français Paris etc) en France comme à l’international en développant plus de 15 sites e-commerce.

Mission

Dans le cadre de ses différents projets, ORECA recherche un(e) standardiste H / F basé(e) à Signes (83).

Rattaché(e) au service client, en tant que chargé de relation clients H / F, vous serez responsable de la relation client, vous aurez pour rôle d’assurer un suivi attentif et de contribuer activement à l’amélioration continue du service.

Vos responsabilités principales

• Réceptionnez, identifiez et traitez les demandes après-vente en apportant une réponse claire et adaptée : email, téléphone, réseaux sociaux...
• Suivre les livraisons de marchandises et gérez les enquêtes auprès des transporteurs afin de résoudre les litiges.
• Assurer le suivi et le pilotage de nos prestataires d’externalisation Service Client.
• Gérer les litiges des différents supports Market Place.
• Réaliser un reporting hebdomadaire et maintenez un lien régulier avec les clients.
• Participer aux projets d’amélioration en menant des enquêtes de satisfaction et en contribuant à l’évolution des procédures internes.

Profil

De formation Bac à Bac+2 en commerce / gestion, vous avez acquis une expérience significative d’au moins 1 an dans un poste similaire qui vous permet d'être au contact de clients dans le cadre d'un SAV.

Vos compétences clés

• Orthographe
• Anglais quotidien : emails et appels téléphoniques
• Outils bureautiques

Vos atouts pour réussir

• Sens de l'écoute
• Relation client
• Force de proposition

Notre environnement de travail

Le groupe ORECA fondé en 1973 et composé de 400 collaborateurs repose sur trois piliers essentiels : la performance, la passion et l’audace. Ces valeurs guident chacune de nos actions et inspirent notre travail au quotidien. Intégrer ORECA Retail c’est :

• Rejoindre un leader e-commerce français dans la distribution omnicanal en marques propres et sous licences
• Travailler pour un acteur majeur qui maîtrise toutes les expertises du e-commerce : de la création de boutiques en ligne, la relation fournisseurs, la supply chain, la génération de trafic à la fidélisation
• Répondre au besoin des passionnés, des pratiquants et des professionnels des secteurs du sport automobile, de l’automobile et du sport
• Perfectionner vos compétences autour de projets stimulants pour des partenaires prestigieux

Nos conditions de travail

• Primes de participation et intéressement
• 12 RTT annuelles
• Avantages CSE (places de cinéma à 5€, chèques cadeaux, plateforme partenaire…)
• Remises commerciales sur nos plateformes e-commerce
• Remises tarifaires avec les restaurants partenaires locaux

Nos méthodes de recrutement

Nos experts en recrutement sont chargés d’identifier les meilleurs profils à travers les compétences techniques, et les parcours professionnels. Chaque étape – de la présélection téléphonique aux entretiens approfondis, est conçue pour garantir une rencontre authentique entre vos ambitions et nos projets.

ORECA s’engage en faveur de l’égalité des chances et de la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.