Ingénieur Support Opérationnel & Gestion du Ticketing

Air France; Orly; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une grande compagnie aérienne recherche un(e) stagiaire ingénieur(e) Support Opérationnel pour gérer des tickets et contribuer à des projets de transformation digitale. Vous suivrez les incidents, mettrez à jour la documentation et contribuerez à l'amélioration des processus. Ce poste est destiné aux étudiants de Bac + 5 et nécessite un esprit analytique et une bonne capacité rédactionnelle. Lieu : Orly, en Île-de-France.

Qualifications

• Étudiant(e) en ingénierie généraliste, systèmes d'informations ou industriels.
• Expérience dans des environnements opérationnels souhaitable.
• Motivation pour contribuer à des projets digitaux.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets sur la plateforme.
• Construire et maintenir un tableau de bord pour le ticketing.
• Assurer une première analyse fonctionnelle des tickets.
• Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI.
• Participer à la mise en place d'un outil de ticketing.

Connaissances

Esprit analytique

Capacité de rédaction

Aisance relationnelle

Intérêt pour la transformation digitale

Formation

Bac + 5 et plus

Description du poste

Entité de rattachement

Référence

2026-23750

Description du poste

Intitulé du poste

Stage - Ingénieur(e) Support Opérationnel & Gestion du Ticketing BPSI F/H

Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage

Présentation du contexte

La Direction des Moteurs a pour mission d'assurer un support de maintenance compétitif aux flottes d'Air France & KLM ainsi que de nombreuses flottes clientes dans le monde entier, en garantissant la sécurité des vols, la navigabilité et la disponibilité des moteurs. Dans le contexte de transformation de l'entreprise, la Direction des Moteurs a lancé un programme de transformation pour maintenir sa position de leader et son niveau d'excellence en matière de MRO, tout en garantissant sa compétitivité.

Description de la mission

• Gérer et suivre les tickets
• Construire et maintenir un tableau de bord ticketing BPSI:
  🔹 KPI délais, volumétrie, récurrence
  🔹 catégories d'incidents / demandes
  🔹 taux de réouverture
• Assurer un premier niveau d'analyse fonctionnelle avant transfert aux équipes IT
• Améliorer et formaliser les processus d'habilitation
• Mettre à jour la documentation utilisateur et BPSI : guides, FAQ, procédures
• Aider les Product Owners dans la compréhension des problèmes récurrents.
• Contribuer à l'amélioration de la communication autour des applications :bulletins d'informations alertes incidents améliorations livrées)
• Soutien ponctuel aux projets Digital Jobcard & ManualScreening pour les phases :recueil d'irritants
  tests fonctionnels, qualification des incidents sur versions de recette
• Participer à la mise en place d'un outil de ticketing
• Mettre en place et animer un point hebdomadaire des incidents : synthèse, suivi d'actions

Profil recherché

• Étudiant(e) ingénieur(e) généraliste, SI ou systèmes industriels.
• Esprit analytique, capacité de rédaction, goût pour la transformation digitale.
• Aisance relationnelle et intérêt pour les environnements opérationnels terrain.

Type de contrat

Convention de stage

Date de prise de poste souhaitée

02/03/2026

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Stagiaire

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Site

2 avenue du Maréchal Devaux 94390 Orly