Stage - Customer Success Manager H / F H/F

Réservoir Jobs; Rennes; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) professionnel(le) dédié(e) à assurer la satisfaction des clients en fournissant une assistance personnalisée. Vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille de clients, de leur onboarding et du déploiement des leviers de performance pour garantir un faible taux de résiliation client.

Responsabilités

• Gestion quotidienne d'un portefeuille de clients.
• Assistance dans l'intégration des nouveaux clients.
• Identification et déploiement des leviers de performance.
• Assurer un faible taux de résiliation.

Description du poste

Overview

Dans le cadre de votre mission au sein de l'équipe Success, votre principal objectif sera de garantir la satisfaction des clients fleuristes en leur fournissant un accompagnement personnalisé répondant à leurs besoins spécifiques.

Responsibilities

• Gestion du portefeuille client : vous serez chargé.e d'assister dans la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients, en répondant à leurs demandes, en résolvant les problèmes et en anticipant leurs besoins potentiels.
• Onboarding des clients : Vous participerez activement au processus d'intégration des nouveaux clients en les guidant à travers les étapes initiales de mise en place et en leur fournissant les outils nécessaires, notamment l'accès au back-office et à d'autres ressources pertinentes.
• Déploiement des leviers de performance : Vous serez impliqué.e dans l'identification et le déploiement des leviers de performances prioritaires pour les clients à fort potentiel.
• Assurer la rétention client vers un taux de résiliation minimal