Consultant Transformation de l'expérience client

Orange SA; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans les services numériques basé à Paris cherche un consultant pour transformer l'expérience client. Vous participerez à des projets innovants, en intégrant technologie et relation humaine. Exigences incluent un diplôme d'une grande école et une expérience avec des clients. Une forte motivation pour apprendre et des capacités rédactionnelles sont essentielles. Des connaissances en anglais requises, l'espagnol est un atout. Intégrez une équipe dynamique à l’avant-garde du digital.

Qualifications

• Diplôme en fin de parcours dans une école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent.
• Première expérience dans des environnements orientés client.
• Aisance en anglais est nécessaire, espagnol est un plus.

Responsabilités

• Participer à des projets innovants touchant à l'expérience client.
• Rédiger des propositions commerciales et répondre à des appels d'offres.
• Mise en œuvre des projets en méthodologie agile.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Esprit d'analyse

Sens de l’écoute

Initiative

Curiosité intellectuelle

Solutions adaptées

Formation

École d’ingénieur ou école de commerce

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Description du poste

Votre rôle

Nous vous proposons une expérience enrichissante, avec des missions diversifiées, des encadrants impliqués et des collaborateurs à l’écoute.

Venez travailler avec nous sur les enjeux de transformation de l’Expérience Client:

• L’interaction humaine au bon moment: intégrer de manière adaptée la technologie et l’humain en trouvant le bon équilibre entre l’efficacité technologique et la touche humaine au service de l’expérience client
• L’hyper personnalisation à l’échelle: créer de la valeur à partir de la donnée client en intégrant de l’analyse temps réel avec de l’IA et des parcours clients à travers tous les points de contacts
• Symétrie des attentions entre les clients et les collaborateurs: simplifier, orchestrer et standardiser les interactions pour aligner les processus et améliorer l’efficacité.

Encadré par des consultants expérimentés, vous aurez l\'opportunité de participer activement à des projets innovants, en lien avec les offres de notre squad :

• Digitalisation et optimisation des parcours, de l'expérience client et utilisateur
• Relation client omnicanale, centres de contacts, service client
• CRM et plateformes d’expérience client (Salesforce, Microsoft Dynamics…).

Vous contribuerez à la transformation de nos clients dans toutes leurs dimensions (stratégie, usages, outils, processus, organisation) et sur chaque phase de leurs projets :

• Rédaction de nos propositions commerciales, réponse à des appels d’offres
• Audit et cadrage, qualification des besoins clients (métiers, techniques et organisationnels)
• Définition de la stratégie de transformation
• Mise en œuvre des projets, méthodologie agiles (Scrum, SAFe…)

Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement. Vous serez aussi complètement intégré à la vie interne du cabinet et pourrez :

• Apprendre en continu avec les formations de l’École du Conseil d\’Orange Consulting (méthodes, IA générative, métier du consultant…), les Dojos (mini-formations qui allient partage de connaissances et expériences pratiques), les REX (retours d’expérience sur des missions clients)
• Capitaliser sur les offres et les méthodes du cabinet
• Contribuer à la veille sur les tendances et les nouveautés du marché, aux chantiers d\'innovation du cabinet et au développement de l\'offre de notre communauté
• Participer à nos événements internes.

Votre profil

Vous réalisez actuellement en fin de parcours en école d’ingénieur, école de commerce ou de niveau universitaire équivalent.

Vous disposez d'une première expérience professionnelle dans des environnements au contact des clients ou sur des sujets d’expérience client comme la vente, le service client, le marketing relationnel, le parcours clients, l\'innovation au service de l’expérience client…

Vous avez une sensibilité pour les problématiques technologiques, aimez chercher les solutions les plus adaptées, et si résoudre des problèmes et explorer de nouvelles pistes vous motive.

Une forte motivation pour apprendre sur des sujets divers, une curiosité intellectuelle pour les sujets de transformation digitale et pour les problématiques de nos clients vous définis.

Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles, un esprit d’analyse et de synthèse et des capacités relationnelles et d’adaptation, un sens de l’écoute et des responsabilités.

Vous aimez prendre des initiatives et proposer des solutions.

Vous etes à l’aise pour travailler en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Être à l’aise en espagnol également serait un plus!

Entité

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business. Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l\'IA, la cybersécurité, ou encore l\'IoT et le digital workspace.