Stage - Chargé(e) de réclamations & médiations (H/F/X)

BforBank; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque digitale recherche un(e) professionnel(le) pour améliorer l'expérience client en traitant les réclamations. Basé à La Défense, ce poste nécessite une formation en économie ou banque, et une première expérience dans le secteur bancaire est un plus. Le candidat idéal est rigoureux, relationnel, et impliqué dans la satisfaction client.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Frais de transport remboursés à 60%

Restaurant d'entreprise

Accès à une salle de sport proche

Qualifications

• Une première expérience réussie dans le domaine bancaire est souhaitée.
• Rigoureux(se), avec de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Curieux(se), proactif(ve), et sensible à la qualité de l'expérience client.

Responsabilités

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2.
• Interagir avec des interlocuteurs pour la résolution des réclamations.
• Identifier les motifs de réclamations par leur fréquence ou criticité.

Connaissances

Relation client multicanale

Produits bancaires

Formation

Bac +3 Economie/Banque/Finance

Description du poste

Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile.

Rejoindre BforBank c’est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe.

Nous sommes aujourd’hui 700 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain.

Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d’engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d’échouer.

Au sein de la Direction Performance et Excellence Opérationnelle (DPEO), rattaché au service réclamations et médiations, ta mission est de transformer chaque réclamation en une expérience client positive.

Tes missions principales sont les suivantes :

• Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 : étudier et analyser les dossiers reçus puis rédiger une réponse à destination du client
• Interagir avec les différents interlocuteurs cibles pour la résolution des réclamations
• Identifier les principaux motifs de réclamations clients par leur fréquence ou leur criticité
• Participer au diagnostic en amont afin de définir des pistes d’amélioration pour réduire les réclamations
• Assurer le traitement des médiations : étudier et analyser les dossiers transmis par le médiateur et transmettre notre position

Formation

Tu es titulaire ou en formation Bac +3 Economie/ Banque/ Finance

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes? N'hésite pas à postuler !

Expérience

Tu disposes d’une première expérience réussie dans le domaine bancaire

Ce que tu maîtrises :

• La relation client multicanale
• L'ensemble des produits bancaires (compte courant, Epargne, Assurance Vie…)

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es rigoureux (se)
• Tu as de grandes qualités relationnelles et rédactionnelles
• Tu as le sens de l'organisation
• Tu es curieux (se) et proactif (ve)
• Tu as à cœur de faire évoluer les process et les pratiques
• Tu es sensible à la qualité de l'expérience client

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l’échelon européen, terrain d’innovation et d’ouverture d’esprit
• Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l’année, et qui favorise l’échange avec les autres marques du Groupe
• Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
• Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…

• 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
• Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
• Des frais de transports remboursés à 60%
• Un restaurant d’entreprise et des titres restaurant
• Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès d’une salle de sport toute proche

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.

Rencontrons-nous !

Le processus de recrutement se déroule en 4 étapes :

1. Call de 30 minutes avec une HRBP
2. Echange avec ton futur manager et une HRBP
3. Synthèse écrite de l’entretien pour voir ce que tu as retenu de l’échange et un éventuel cas pratique
4. Echange avec ton futur N+2 (Option)

Notre processus de recrutement dure en moyenne 3 semaines et l’équipe Talent Acquisition se tiendra à ta disposition pour te donner un maximum de visibilité sur l’avancée du process.