Chargé d’opérations CRM

Veepee; Saint-Denis; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de e-commerce recherche un(e) chargé(e) d’Opérations CRM pour participer à l’élaboration de campagnes marketing multicanales. Vous serez responsable de la définition des contenus, de la préparation des campagnes et du suivi de leurs performances. Ce poste offre une flexibilité de travail avec au moins 3 jours sur site. Des avantages tels qu'un accès à une salle de sport et à une plateforme d’apprentissage des langues en ligne sont inclus.

Prestations

Bureau flexible

Plateforme d’apprentissage des langues

Comité d’entreprise

Accès à une restaurant d’entreprise

Accès à la salle de sport

Congés selon la durée du contrat

Qualifications

• Expérience en gestion de campagnes marketing multicanales.
• Connaissance des outils de CRM et d'analyse des données.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents intervenants.

Responsabilités

• Élaboration et mise en œuvre de campagnes marketing multicanales.
• Suivi des performances des campagnes CRM avec reportings.
• Gestion des campagnes de réactivation pour segments froids.

Connaissances

Marketing multicanal

Analyse des performances

Coordination d'équipe

Gestion de projet

Description du poste

📄 DESCRIPTION DU POSTE

• Au sein de l’équipe CRM, le/la chargé(e) d’Opérations CRM a pour mission de participer à l’élaboration des opérations CRM multicanales à destination de nos membres, en organisant toutes les étapes avec les Chargé(e)s d’Opérations CRM : sélection des ventes, définition du ciblage, choix du message, routage et analyses. Il/elle aura aussi la charge de formuler des recommandations à fréquence régulière pour optimiser les futures opérations CRM.

🎯 MISSIONS

Activité 1 : Elaboration et mise en œuvre des campagnes marketing multicanales :

• Définition du contenu des communications relayées : sélection des ventes d’après un planning, mise à jour du planning afin d’avoir une vue globale et d’assurer un lissage de la communication auprès de nos membres, définition du canal de communication, rédaction des contenus des pushs, propositions d'A/B tests pour optimiser les performances futures
• Préparation des campagnes : définition de la cible, définition ou validation des éléments de tracking, suivi des éléments créatifs et coordination avec les pays pour la mise en place des campagnes
• Paramétrage, priorisation et routage des communications via les outils internes

Activité 2 : Suivi de la performance des campagnes CRM et formulation de recommandations :

• Optimisation des performances des campagnes au moyen de reportings mensuels et trimestriels
• Rédaction du reporting créatif de l’équipe : analyse des campagnes CRM envoyées et formulation de recommandations, mise en place des actions nécessaires

Activité 3 : Gestion des campagnes de réactivation sur les segments de visiteurs et acheteurs froids :

• Identification des marques activantes
• Prévision et suivi de dépenses budgétaires pour chaque campagne
• Préparation, routage et suivi de la campagne : ciblage, suivi créa et suivi des performances (suivi des KPIs et des dépenses)

✅ AVANTAGES

• 👉Bureau flexible avec au minimum 3 jour sur place et jusqu’à 2 jours à domicile
• 👉Plateforme d’apprentissage des langues en ligne
• 👉Comité d’entreprise CE et ses nombreux avantages
• 👉Accès à une restaurant d’entreprise et cantine connecté
• 👉Accès à la salle de sport
• 👉 Congés selon la durée du contrat

⚙️PROCESS DE RECRUTEMENT

• 1 Entretien RH de 30 min
• 1 Entretien Manager en visio