Spécialiste Service Client - EMEA H/F

Quantum Surgical; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en robotique médicale recherche un Spécialiste Service Client pour assister les clients dans la région EMEA. Vous serez responsable de la gestion des commandes, de l'assistance technique et du support aux équipes sur le terrain. Avec un minimum de 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, vous apporterez un sens aigu du détail et d'excellentes compétences interpersonnelles en français et anglais. Un package salarial compétitif est proposé, de même que des avantages sociaux.

Prestations

Salaire fixe + variable

Titres-restaurant Swile

WellPass

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse.
• Excellentes compétences en communication en français et anglais.

Responsabilités

• Point de contact principal pour les clients par téléphone, e-mail et chat.
• Support technique de niveau 1 aux clients.
• Saisie et gestion des commandes de vente.

Connaissances

Compétences en communication

Orientation client

Rigueur et précision

Compétences en ERP

Formation

Formation en Service Client dans un environnement technique

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Microsoft Teams

NetSuite

Microsoft Business Central

Description du poste

Description de l’entreprise

Quantum Surgical est une entreprise de robotique médicale qui s'engage à développer la santé de demain. Elle vise à établir de nouveaux standards dans le traitement du cancer en permettant à davantage de patients de bénéficier de traitements innovants, ciblés et moins invasifs.

Cofondée en 2017 par Bertin Nahum et soutenue par une équipe de direction expérimentée en robotique médicale, l'équipe compte plus de 150 collaborateurs à travers l'Europe et les États-Unis et continue de se développer à l’international.

Description du poste

En tant que Spécialiste Service Client (CSS) – EMEA, vous serez un·e membre essentiel du département Customer Support de Quantum Surgical. Vous serez en charge du traitement des appels entrants des clients, de la gestion des commandes et du support au personnel terrain pour les installations et les interventions dans la région EMEA.

Vous serez basé·e à Montpellier (France).

Vos missions seront les suivantes :

• Être le point de contact principal pour toutes les activités liées aux clients, y compris pour les représentants terrain de Quantum Surgical, par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir un support technique de niveau 1 par téléphone aux clients.
• Saisir les commandes de vente pour l’expédition des produits le jour même ou le jour ouvré suivant (dans un délai de 24 heures).
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements afin d’offrir une expérience client positive (ventes, finance, logistique, services terrain, services cliniques, autres équipes).
• Coordonner les expéditions avec les autres départements pour des envois rapides.
• Créer les commandes de retour et en assurer le suivi jusqu’à la réception en entrepôt.
• Gérer les produits de prêt temporaire dans l’ERP, coordonner la livraison avec la logistique et assurer le suivi des immobilisations (programme de prêt).
• Contribuer à la gestion des SLA.
• Traiter les formulaires de déclaration de réclamation.
• Mettre à jour les données pour le reporting des indicateurs du service.
• Aider et participer à la création et à la mise en œuvre des procédures du service, des instructions de travail, des formulaires et autres documents.
• Suivre l’ensemble des programmes de formation de l’entreprise et respecter les procédures internes.

Dans ce poste, des déplacements occasionnels peuvent être requis (jusqu’à 10 % du temps).

Profil Recherché

Requis

• Vous avez une formation vous ayant permis de développer des compétences autour du Service Client dans un environnement technique.
• Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Vous êtes capable de travailler avec une supervision minimale, avec un haut niveau de rigueur, de précision et d’attention aux détails.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous êtes orienté·e satisfaction client, avec un fort sens de l’urgence et des priorités aussi bien pour les clients internes qu’externes.
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Word, Excel, Outlook, Teams ainsi que les ERP.

Souhaitable

• Vous avez une expérience dans l’utilisation des ERP NetSuite ou Microsoft Business Central.
• Vous possédez une excellente compréhension du processus « Order-to-Cash », couvrant l’ensemble du cycle d’achat client, depuis la passation de la commande jusqu’à la réception et l’enregistrement du paiement par l’entreprise.
• Vous avez une expérience dans le domaine des dispositifs médicaux, notamment avec des produits marqués CE et réglementés par la FDA.

Travailler chez Quantum Surgical c’est :

• Rejoindre une équipe multiculturelle talentueuse et créative, et participer à l’aventure technologique et humaine d’une entreprise en pleine ébullition.
• Partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d’équipe et de culture du résultat.
• Relever des challenges techniques stimulants.
• Bénéficier d’une rémunération compétitive et d’avantages (Salaire fixe + variable, titres-restaurant Swile, WellPass).

Le process de recrutement

1. Entretien de présélection (Teams visio) - RH – 30/45 minutes
2. Entretien technique (Teams visio) – Directrice Service Client – 1h
3. Entretien dans nos locaux – Directrice Service Client, Directeur des Opérations, Manager Technical Support & RH - 1h/1h30

La Diversité fait partie intégrante de nos valeurs. Aussi, nous étudions avec intérêt toutes les candidatures sans distinction pouvant être liée à une caractéristique physique ou morale.

La fourchette de rémunération mentionnée dans cette annonce comprend la partie fixe ainsi que la partie variable.

Site internet : https://quantumsurgical.com/

Vidéo d’entreprise : https://www.youtube.com/watch?v=mZmC3-KcrtM