Spécialiste du Support Informatique F/H (H/F)

DASSAULT AVIATION; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise aéronautique cherche un Spécialiste du Support Informatique pour assurer le support des utilisateurs et des systèmes d'information. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience, faire preuve de rigueur et d'esprit d'équipe. Le contrat est en CDI avec un salaire brut annuel compris entre 25 000 et 30 000 euros, sur 13 mois. Le poste est à Mérignac, en Nouvelle-Aquitaine, avec des horaires de travail de 35 heures par semaine.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans un rôle similaire sont indispensables.

Responsabilités

• Qualifier et gérer les demandes des utilisateurs.
• Piloter l'infogérance et gérer les opérations de déploiement.
• Vérifier la bonne information des acteurs lors des passages en opérationnel.

Connaissances

Rigueur et précision

Réactivité

Esprit d'équipe

Description du poste

Offre n° 201HZXB
Spécialiste du Support Informatique F/H (H/F)

LocalisationFrance, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac Domaine professionnel / métierServices aux utilisateurs Type de contratCDI LanguesAnglaisB2 intermédiaire - avancé CompétencesRéférence de l'offre2025-14958 Nombre de postes à pourvoir1 Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge des processus ITIL de la DGSI, du support des utilisateurs et des communications associées. L'équipe support opérationnel pilote en particulier les prestations d'Infogérance liées au support utilisateur et aux incidents du Système d'Information. Elle assure la communication avec les utilisateurs sur les incidents et évolutions du Système d'Information et entretient le système documentaire des processus outillés liés à cette mission. Elle est garante du reporting sur l'état du système d'Information et du respect des contrats de service. Votre mission consiste à intégrer l'équipe ci-dessus et à participer à ce titre au support des utilisateurs et du Système d'Information en vous appuyant sur les acteurs et processus outillés de cet écosystème. Vous prendrez en charge plus particulièrement un ou plusieurs processus pilotés par l'équipe. Vos activités principales sont : - Qualifier et gérer les demandes des utilisateurs ; qualifier les problèmes rencontrés pour les (faire) résoudre, diffuser les informations impactant le fonctionnement du SI pour l'utilisateur - Valider et faire compléter les documentations et les consignes d'exploitation et de support (réponses aux questions, incidents...) - Piloter l'infogérance et, sur les périmètres non info gérés (environnements Confidentiels et Secret, éléments de sécurité, ...), gérer les opérations de déploiement, d'administration de gestion des référentiels techniques (gestion de parc, gestion de stock, référentiel de ressources, ...), de communication et de support - Veiller à la prise en charge, dès l'ingénierie et le développement, des actions (tests de déploiement, déploiements pilotes,..) permettant de garantir la capacité de déploiement et de support des solutions (définition et rédaction des use cases des supports...) - Conseiller les utilisateurs et coordonner certaines évolutions ; y.c. les changements des postes ou équipements (installation, modification, déménagement) - Vérifier la bonne information des acteurs du passage en opérationnel, que celui-ci soit assuré par des personnels internes ou des info gérants - Rendre compte du bon fonctionnement et alerter sur les dysfonctionnements nécessitant des études complémentaires (analyse d'incidents, récurrence, soumission de problèmes) - Contribuer au processus d'élaboration et d'entretien des bases de connaissance technique (WikiSupport) et utilisateurs (Mon aide informatique = aide en ligne) - Reformuler le besoin des utilisateurs afin d'en faire une expression de besoin fonctionnelle et la dériver en besoin technique - Valider et publier en autonomie les documents de procédures utilisateurs et infrastructure

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 13.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)

D'autres offres peuvent vous intéresser :