Spa Manager ( H/F )

Accor; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 50 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière de luxe recherche un(e) Spa Manager pour superviser la gestion quotidienne du spa et garantir une expérience client irréprochable. Vous serez en charge de l'encadrement des équipes, de l'analyse des performances et de la création d'un environnement axé sur le bien-être. Le poste exige un solide diplôme en management hôtelier et au moins 5 ans d'expérience dans un spa de luxe. Un bon leadership et une forte orientation client sont essentiels.

Qualifications

• Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien‑être ou équivalent.
• Expérience d’au moins 5 ans dans la gestion d’un spa de luxe.
• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme appréciée.

Responsabilités

• Superviser les opérations du Spa et garantir un environnement sécuritaire.
• Recruter et former les équipes, favoriser un climat collaboratif.
• Assurer une qualité de service irréprochable et gérer les réclamations.
• Définir et suivre les objectifs financiers du Spa.
• Lancer de nouveaux soins et travailler en lien avec le marketing.

Connaissances

Gestion financière

Service client haut de gamme

Leadership

Sens du détail

Créativité

Formation

Diplôme en management hôtelier/bien-être

Outils

SpaSoft

Book4Time

Description du poste

оновh3>Job Description

Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne{lng de spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client Hint de l’atteinte des objectifs financiers/community. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien‑être pour les clients.

Responsabilités Principales irgendei

1. Gestion des Opérations

• Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien‑être).

• Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.

• Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.

2. Leadership & Management

• Universally, recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…)

• Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.

• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.

3. Expérience Client

• Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.

• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.

4. Stratégie & Performance

• Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.

• Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).

• Développer des offres commerciales attract CHAISER finiquement et des partenariats stratégiques.

5. Développement de l’Offre

• Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien‑être.

• Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.

• Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe.

Qualifications

Formation & Expérience

• Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien‑être ou domaines similaires.

• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.

• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.

Compétences Techniques

• Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).

• Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.

• Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).

Aptitudes & Qualités

• Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.
• Forte orientation client et sens du détail.
• Créativité, innovation et passion pour le bien‑être.
• Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.

Additional Information

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.