SMO Seine-et-Marne Numérique / Melun / Chargé de support à l’exploitation (H/F)

Avicca; Melun; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur public en Seine-et-Marne recherche un Chargé de support à l’exploitation pour assurer le suivi et le contrôle des projets numériques. Le rôle inclut gestion des échanges avec les territoires, analyse des performances et documentation des processus d’exploitation. Ce poste est essentiel dans un cadre dynamique impliquant des services numériques innovants.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine.
• Compréhension des dépendances avec les administrations publiques.

Responsabilités

• Assistance au contrôle de l’exploitation des projets numériques.
• Traitement des plaintes et demandes d’information des territoires.
• Analyse des performances d’exploitation des projets.

Connaissances

Expertise en infrastructures de réseaux de télécommunications

Connaissance en génie civil

Maitrise des outils de bureautique

Formation

BAC+2

Description du poste

• SMO Seine-et-Marne Numérique / Melun / Chargé de support à l’exploitation (H/F)

SMO Seine-et-Marne Numérique / Melun / Chargé de support à l’exploitation (H/F) Juin 2025

Après avoir fêté ses 10 ans d'existence et le succès d'avoir déployé plus de 300 000 prises et 12 000 kms de réseau en fibre optique pour les Seine-et-Marnais, le Syndicat Seine-et-Marne Numérique a aujourd’hui à cœur d’assurer du mieux possible le contrôle de l’exploitation de ses réseaux de communications électroniques, incluant sem@for77 et sem@fibre77, dont les enjeux sont accentués par le contexte d’extinction du réseau cuivre. Le Syndicat a également ouvert une nouvelle page de son histoire en proposant un bouquet de services numériques à ses adhérents, dans une logique de mutualisation avec les syndicats franciliens, ce qui conduit à la mise en place d’une nouvelle infrastructure numérique dédiée aux objets connectés. C'est dans ce contexte, que la Direction de l’Aménagement et des Services Numériques composée de huit agents recherche un Chargé de support à l’exploitation (H/F).

Réponse attendue : avant le 15 août 2025

Sous la responsabilité de la Directrice de l’aménagement et des services numériques et de son adjoint, en lien étroit avec le chargé du pilotage d’exploitation, la mission porte sur l’assistance au contrôle de l’exploitation des projets numériques du Syndicat.
L’exploitation des projets numériques du Syndicat s’exécute soit en mode régie pour les projets portés en propre (p.ex. montée en débit, réseaux d’objets connectés), soit au travers des délégations de service public (DSP sem@for77 et sem@fibre77).

• Le chargé du support à l’exploitation intervient notamment en interface directe des territoires dans le cadre du traitement de leurs sollicitations, afin d’assurer le traitement des plaintes et demandes d’information jusqu’à leur complète résolution.
• Il contribue également à la bonne exploitation des projets numériques, avec la définition ou la modification de processus d’exploitation, la production et l’analyse d’indicateurs ou rapports d’exploitation, ou encore la mise en œuvre des audits, la rédaction d’éléments de communication et la gestion des données d’exploitation.

Activités principales

• Accompagner la bonne exécution de l’exploitation des projets numériques, conformément aux cadres contractuels et règlementaires
• Contribuer à mettre en place des outils de pilotage et de reporting de l’exploitation
• Analyser les performances d’exploitation des projets (p.ex. indicateurs mensuels, rapports d’activités, fichier IPE, données SIG) et savoir en rendre compte (p.ex. établissement de graphiques, tableaux, rapports d’analyse)
• Structurer l’analyse et le traitement des sollicitations des territoires et produire les indicateurs associés, incluant une confrontation avec les éléments des opérateurs, en assurant le reporting et éventuelles alertes associées auprès du responsable Exploitation ou sa hiérarchie
• Recueillir, traiter et tenir à jour, au fil des demandes, les outils de suivi de l’exploitation des projets (indicateurs, etc.) et s’assurer de leur visibilité permanente par les Directions et services concernés (p.ex. pilotes de projets)
• Veiller au traitement de l’exhaustivité des demandes et de la résolution de chacun des cas, en assurant le suivi du traitement par les opérateurs des réclamations des territoires
• Intervenir lors des réunions avec les partenaires (p.ex. opérateurs, titulaires de marchés) et en informer les demandeurs. A ce titre, une bonne connaissance du cadre contractuel, règlementaire et technique est indispensable
• Assurer de manière complète l’archivage documenté des demandes et de leur traitement afin notamment de produire un rapport communicable à des tiers (régulateur par ex) illustrant les dysfonctionnements du système en place
• Documenter et analyser les processus d’exploitation (p.ex. réponse aux sollicitations territoires), ou aider à leur rédaction pour les projets en régie, avec force de proposition pour les évolutions de processus
• Contribuer à la mise en œuvre des audits techniques des projets pour le volet exploitation
• Aider à la gestion des données d’exploitation, notamment dans la perspective des biens de retour à la collectivité (p.ex. livrables DOE, référentiels internes et externes), en lien avec les titulaires de marchés et/ou délégataires, les AMO et la cellule SIG et Données du Syndicat
• Rédiger et proposer des éléments de communication à destination des territoires (p.ex. dérangements collectifs, promotion des activités d’exploitation menées par le Syndicat, guides à l’attention des territoires)

Activités secondaires

• Contribuer au relais dans le pilotage de l’exploitation des projets numériques du Syndicat
• Elaborer des notes internes et des courriers à destination des partenaires
• Participer aux actions de communication liées aux projets
• Participer et assurer des réunions en collectivités, participer à des formations, intervenir en support des intercommunalités

Profil recherché

De formation BAC+2 avec une expérience significative dans le domaine, vous êtes doté d’un bon niveau de connaissance :

• Expertise en infrastructures de réseaux de télécommunications filaires souterrains ou aériens principalement (fibre, cuivre) et hertziens
• Connaissance en génie civil (fourreaux, chambres, types de tirage, ingénierie associée au génie civil dans le monde des télécoms, supports aériens)
• Maitrise des outils de bureautique
• La connaissance du fonctionnement des administrations publiques (commande publique en particulier) permet la réussite dans le poste

Sujétions particulières liées au poste

• Horaires de travail : Horaires variables suivant le règlement intérieur de Seine-et-Marne Numérique.
• Déplacements liés au poste : Seine-et-Marne, Région Ile-de-France et départements limitrophes
• Véhicule lié au poste : Véhicule de service pour les déplacements sur le territoire

Offre de Services pour les Collectivités adhérentes

Tout le numérique pour tous les territoiresL'Avicca est l'association des collectivités qui mettent en commun ressources et expériences pour accélérer la transition numérique des territoires

Observatoire des zonages de l'aménagement numérique du territoire

Les 28 et 29 mars 2024 à l’Espace Saint-Martin (75003) - troisième édition du datathon de l’Avicca.

Retrouvez sur notre site les offres d'emploi en cours des structures territoriales adhérentes.