Service Desk Manager F/H

Axians MSP Est; Illkirch-Graffenstaden; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Service Desk Manager pour piloter une équipe technique et contribuer à l'avant-vente. Le candidat idéal a Bac + 5 et au moins 5 ans d'expérience en management dans le support IT. Il/elle assurera le respect des SLA et la satisfaction client tout en collaborant étroitement avec la direction pour le développement stratégique. Le poste est en CDI et requiert un excellent niveau d'anglais.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions managériales.
• Niveau B2 en Anglais exigé.
• Expérience confirmée en support IT.
• Expérience solide en management hiérarchique d'équipes support.
• Connaissance des environnements MSP.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de techniciens et ingénieurs.
• Assurer le suivi RH et le développement des compétences.
• Piloter l'activité quotidienne et garantir la qualité de service.
• Participer aux projets avant-vente et assurer la cohérence des engagements.
• Travail direct avec le Chef d'Entreprise sur la vision.

Connaissances

Excellente communication

Leadership naturel

Autonomie

Compétences en avant-vente technique

Connaissance des processus ITIL

Formation

Bac + 5 en ingénierie

Outils

Microsoft

VMware

Description du poste

Service Desk Manager – Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)

Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT !

Contexte
Nous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous recherchons un(e) Service Desk Manager expérimenté(e), capable de piloter le plateau, de contribuer à l'avant-vente et d'être un véritable bras droit du Chef.fe d'Entreprise.

Votre rôle

Vous serez au cœur de l'organisation, entre management opérationnel, expertise technique et stratégie :

Management & Organisation

• Encadrer et animer une équipe de techniciens et ingénieurs N1 à N3, avec un réel rôle hiérarchique.
• Assurer le suivi RH avec le soutien de l'assistant (e) d'entreprise (recrutement, intégration, entretiens annuels, développement des compétences).
• Piloter l'activité quotidienne du plateau et coordonner avec Incident Manager, ROC et SDM.
• Garantir le respect des SLA, la qualité de service et la satisfaction client.
• Industrialiser et améliorer les processus (ITIL, automatisation, documentation).
• Garant de l'application des normes IS09001/27001 en coordination avec le RSMSI et le RQSE.

Avant-Vente & Relation Client

• Participer aux projets avant-vente : analyse des besoins, dimensionnement, chiffrage, rédaction des propositions techniques, présentation aux prospects/clients.
• Assurer la cohérence entre engagements commerciaux et capacités opérationnelles.
• Être un référent technique de confiance pour les clients stratégiques.

Stratégie & Direction

• Travailler en lien direct avec le Chef d'Entreprise sur la vision et le développement de l'entreprise.
• Être force de proposition sur l'évolution des services, des outils et de l'organisation.
• Fournir des KPI et reportings stratégiques pour soutenir les décisions de la direction.

Profil demandé :

• Profil Ingénieur Bac + 5, Minimum 5 ans d'expérience dans des fonctions manager.
• Niveau B2 en Anglais exigé
• Vous êtes reconnu comme étant un excellent communicant.
• Expérience confirmée en support IT (systèmes, réseaux, cloud – Microsoft/VMware).
• Expérience solide en management hiérarchique d'équipes support.
• Compétences avérées en avant-vente technique et relation client.
• Leadership naturel, autonomie et sens de la vision stratégique.
• Connaissance des processus ITIL et des environnements MSP.

Catégorie professionnelle : Ingénieur & cadre

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée