Service Design Director F/H

Schneider Electric - Global; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 100 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de technologies recherche un Directeur de Service Design pour diriger la stratégie de design à un niveau global. Ce rôle exige plus de 15 ans d'expérience dans le design de service et la direction d'organisations complexes. Le candidat idéal aura une forte vision stratégique et des compétences exceptionnelles en communication, avec la capacité de gérer des transformations à grande échelle. Joignez-vous à cette équipe pour créer des expériences client significatives.

Prestations

Éthique et conformité élevées

Opportunités d'emploi équitables

Culture d'entreprise inclusive

Qualifications

• 15+ années d'expérience en Design de Service ou expérience client dans des secteurs complexes.
• Expérience avérée dans la direction d'organisations de design distribuées.
• Compréhension approfondie des environnements industriels et opérationnels.

Responsabilités

• Définir la vision et la stratégie de Design de Service alignées sur la stratégie du groupe.
• Diriger une organisation de design d'équipe multi-test.
• Surveiller les indicateurs d'impact au niveau du groupe.

Connaissances

Service Design

Strategic Design

Customer Experience

Leadership

Communication en anglais

Description du poste

Join Schneider Electric Design team!

What will be your role ?

We are fast growing and we want to do so healthily.
Our mission is to strengthen user-centered design at scale and ensure research plays a core role in shaping meaningful Schneider Electric experiences, by enabling teams to practice and communicate decisions informed by research, data, and field insights to solve the right problems and deliver impact.

You will be part of the Design team and report to the VP Design.
We are looking for a Service Design Director to play a key role in the transformation of Schneider Electric. You define and lead the Service Design strategy at group level to improve customer, partner and employee experiences, while fully integrating the challenges of energy transition, industrial performance, safety and regulatory compliance.
You operate in a complex, multi-business and multi-country environment and work closely with the group’s strategic leadership.

You will be responsible for :

Group Vision, Strategy & Governance

• Define the Service Design vision and strategy aligned with the group’s overall strategy and objectives
• Establish and lead a transversal design governance (standards, frameworks, references, quality assurance) adapted to industrial and regulatory constraints
• Design and manage a scalable operating model across entities, countries and business lines
• Ensure end-to-end service coherence across customer, partner, and employee journeys
• Act as a strategic partner for business leaders and group governance bodies

Executive Leadership & Organizational Management

• Lead a multi-team design organization composed of senior profiles (service design, UX, research, design operations)
• Drive designers across different entities and geographies
• Define roles, career paths, seniority levels and performance standards
• Drive strategic hiring, talent development and retention
• Foster a culture of excellence, accountability and cross-functional collaboration

Energy Services Transformation

• Oversee large-scale, multi-year service transformation programs
• Design and improve services related to energy management.
• Integrate constraints related to industrial systems, legacy IT, safety, business continuity and cybersecurity
• Work closely with IT, Digital, Industrial, Operations, Innovation and Data teams
• Support the evolution of operating models and internal processes

Impact, Performance & Value Management

• Define and monitor group-level impact indicators (NPS, CSAT, CES, adoption, operational efficiency)
• Measure the contribution of Service Design to economic, environmental and operational performance
• Drive continuous improvement of services and journeys

Influence, Culture & Internal Advocacy

• Represent the voice of the user (customers, public authorities, employees) at executive and board-level forums
• Build design and user-centric maturity among senior leaders and business teams
• Enable cross-entity, cross-country collaboration
• Represent the group within the energy, innovation and design ecosystems

This job has been tailored for you if you :

• 15+ years of experience in Service Design, Strategic Design or Customer Experience, ideally within energy, utilities, industrial or infrastructure sectors
• Proven experience leading complex, distributed design organizations
• Strong understanding of industrial, and operational environments
• Recognized leadership with strong executive influence and decision-making capabilities
• Strategic vision combined with strong operational credibility
• Excellent communication skills in English (French is a strong plus)

Even better if :

• You have experience navigating large, complex organizations with strong IT and compliance constraints. You have worked across B2B and B2C contexts.

#LI-SM1

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici.
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.