Service Delivery Manager / Support N3 F/H/X

MANTU GROUP SA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseil et de technologie recherche un.e SDM/Support N3 pour coordonner les activités IT dans un environnement collaboratif. Le candidat idéal est organisé, autonome et possède d'excellentes compétences en communication. Ce poste inclut la gestion des tickets, la coordination avec les équipes et la tenue de réunions. Des avantages tels qu'une mutuelle et des télétravail sont offerts.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 60%

Transports pris en charge à 50%

Possibilité de télétravail

Carte restaurant

Accès à des réductions et formations gratuites

Qualifications

• Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.
• Autonomie et capacité d’analyse pour proposer des solutions adaptées.
• Solides compétences rédactionnelles pour produire des documents.
• Capacité à collaborer avec les équipes et à suivre les processus.
• Rigueur dans le suivi administratif et opérationnel.
• Aisance dans l’animation de réunions et présentations.

Responsabilités

• Assurer le lien avec les Correspondants Informatiques et les utilisateurs.
• Suivre et traiter les dossiers dans l’outil de ticketing.
• Gérer les escalades et coordonner avec les équipes.
• Animer les réunions mensuelles avec les Correspondants Informatiques.
• Piloter les remontées utilisateurs et proposer des plans d’action.
• Tenir à jour les référentiels de travail.

Connaissances

Excellentes qualités relationnelles

Autonomie

Solides compétences rédactionnelles

Rigueur

Aisance dans l’animation

Description du poste

Who are we?

Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre «stepping stone» pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.

Chez Amaris, nous avons à cœur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :

Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !

Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 – il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre futur manager bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !

Étude de cas: En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.

Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Job description

Nous recherchons un.e SDM/Support N3 organisé.e, communicant.e et autonome, pour assurer le suivi et la coordination opérationnelle des activités IT dans un environnement exigeant et collaboratif. Vous serez un acteur clé dans la gestion des dossiers techniques et organisationnels, en garantissant la conformité aux politiques de la DSI et aux standards de sécurité, tout en maintenant une qualité de service optimale auprès des utilisateurs et des Correspondants Informatiques.

Vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de gestion opérationnelle : du suivi des tickets et escalades jusqu’à leur résolution, en passant par l’animation de réunions avec les CI, la rédaction de comptes rendus et de plans d’actions, le contrôle du parc informatique via les outils ITSM/CMDB, ainsi que la mise à jour des référentiels et tableaux de suivi. Votre rôle inclura également la représentation du client sur site et la coordination avec les équipes internes et les infogérants pour garantir la fluidité des opérations.

Vos missions :

• Assurer le lien avec les Correspondants Informatiques et les utilisateurs via mail, téléphone ou Teams, et organiser les échanges nécessaires.
• Suivre et traiter les dossiers dans l’outil de ticketing, y compris ceux nécessitant la validation du Responsable Informatique (instruction, vérification du besoin, conformité aux politiques DSI et sécurité).
• Gérer les escalades, coordonner avec les infogérants et les équipes sur place, et contrôler le parc via les outils CMDB/ITSM.
• Animer les réunions mensuelles avec les Correspondants Informatiques (préparation, animation, comptes rendus).
• Piloter les remontées utilisateurs (via CI ou ISM), proposer et suivre des plans d’action, et mener des contrôles qualité sur le parc informatique.
• Tenir à jour les référentiels de travail et veiller à la conformité des processus et des outils.

Votre profil:

• Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication, avec cordialité et pédagogie pour expliquer les politiques SI et Sécurité.
• Autonomie et capacité d’analyse afin d’évaluer les situations et proposer des solutions adaptées.
• Solides compétences rédactionnelles pour produire mémos, mails, comptes rendus, modes opératoires et présentations.
• Capacité à collaborer et à se positionner comme interlocuteur reconnu auprès des équipes, de la DSI et Métiers.
• Rigueur dans le suivi administratif et opérationnel (tableaux de validation, référentiels, suivi de site).
• Aisance dans l’animation et la restitution (réunions, slides de présentation, synthèse des points clés).

Nos avantages:

• Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
• Transports pris en charge à 50%.
• Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
• Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
• Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
• Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
• De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
• Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
• Participation et intéressement.
• Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
• 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade
• 4 absences autorisés rémunérées pour les conjoint.e.s d’une personne enceintepour assister aux examens obligatoires prénataux.
• Journée de solidarité chômée et payée

Pourquoi nous choisir ?

Une communauté internationale regroupant plus de 110 nationalités.

Un environnement où la confiance est clé : 70 % de nos leaders ont commencé leur carrière au premier niveau de responsabilités.

Un système de formation solide avec notre Académie interne et plus de 250 modules disponibles.

Un cadre de travail stimulant, favorisant les rencontres et les échanges (afterworks, team buildings...).

Un engagement fort en matière de RSE, notamment avec notre programme WeCare Together.

Inclusion et diversité

Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques