Service Delivery Manager – IT & Client Excellence

ABICOM INFORMATIQUE; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité du service et la satisfaction des clients. Le candidat idéal a une formation en informatique et une expérience de 3 à 4 ans dans un rôle similaire. Vous coordonnez les équipes techniques et gérez les incidents majeurs. Ce poste offre un contrat CDI et une rémunération à partir de 33K€ brut annuel, avec des avantages tels que 11 jours de RTT et une mutuelle santé.

Prestations

11 jours de RTT

Véhicule de service

Mutuelle santé

CSE

Qualifications

• Expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste similaire.
• Solide compréhension des environnements postes de travail, infrastructures et réseaux.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer la conformité des services délivrés.
• Coordonner les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.
• Gérer les incidents majeurs et le suivi des escalades.
• Participer aux comités de pilotage.
• Surveiller les indicateurs de performance (KPIs).

Connaissances

Coordination technique

Sens du service client

Leadership

Rigueur

Autonomie

Formation

Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent

Description du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un Service Delivery Manager pour assurer la qualité du service et la satisfaction des clients. Le candidat idéal a une formation en informatique et une expérience de 3 à 4 ans dans un rôle similaire. Vous coordonnez les équipes techniques et gérez les incidents majeurs. Ce poste offre un contrat CDI et une rémunération à partir de 33K€ brut annuel, avec des avantages tels que 11 jours de RTT et une mutuelle santé.