Service Delivery Manager H/F

Michael Page (France); Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe leader dans le secteur des vins et spiritueux recherche un Global Service Manager pour piloter les processus ITSM globaux. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée en Service Delivery Management et une excellente connaissance des processus ITIL4. Le poste nécessite également une expertise en ServiceNow pour assurer l'harmonisation et l'amélioration des pratiques. Une maîtrise de l'anglais est essentielle. Ce rôle, sans management direct, offre des opportunités de travail dans un secteur dynamique.

Prestations

Bonus de 15 %

Contrat à durée indéterminée

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Expérience confirmée en Service Delivery Management ou ITSM exigée.
• Maîtrise des processus ITIL4 et de leur mise en œuvre nécessaire.
• Connaissance approfondie de ServiceNow demandée.

Responsabilités

• Piloter et structurer les processus ITSM globaux.
• Garantir l'harmonisation et l'amélioration continue des pratiques ITSM.
• Influencer les équipes de leadership sur les processus de gouvernance.

Connaissances

Service Delivery Management

Processus ITIL4

ServiceNow

Analyse KPI

Gestion du changement

Anglais courant

Outils

Power BI

Description du poste

Univers dynamique et enrichissant au sein d'un groupe incontournable

• Univers dynamique et enrichissant au sein d'un groupe incontournable
• Beau cadre de travail - Parcours de formation et d'intégration

À propos de notre client

Groupe international de tout premier plan dans le secteur des vins et spiritueux, présent dans plus de 160 pays, l'entreprise se distingue par un portefeuille unique de marques premium et iconiques reconnues à l'échelle mondiale.

Son modèle repose sur une forte culture entrepreneuriale, une organisation très décentralisée et une grande autonomie accordée aux équipes locales, tout en s'appuyant sur une stratégie globale structurée. Le groupe évolue dans un contexte fortement international, multiculturel et exigeant, avec des enjeux importants de transformation, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Description

En tant que Global Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Piloter et structurer les processus ITSM globaux (Incident, Change, Problem, Service Catalog, Knowledge…)
• Garantir la gouvernance, l'harmonisation et l'amélioration continue des pratiques ITSM.
• Accompagner l'adoption culturelle des standards de service management auprès des équipes.
• Définir, suivre et améliorer les KPIs, la qualité du reporting et l'analyse de la performance.
• Influencer les équipes de leadership et assurer l'alignement entre les différentes squads et tours techniques.
• Concevoir et faire évoluer les processus ITIL4 à l'échelle globale.
• Standardiser les workflows et renforcer la cohérence d'exécution entre équipes.
• Exploiter les données pour produire des analyses et recommandations actionnables.
• Piloter les outils ITSM, principalement ServiceNow, en lien avec les équipes concernées.
• Développer et maintenir des reportings et tableaux de bord (Power BI).
• Travailler en transverse avec l'ensemble des équipes produit et techniques, dans un contexte international.

Poste orienté processus et gouvernance, sans management direct d'équipes.

Profil recherché

Le profil recherché pour ce poste est le suivant :

• Expérience confirmée en Service Delivery Management / ITSM.
• Excellente maîtrise des processus ITIL4 et de leur mise en œuvre.
• Très bonne connaissance de ServiceNow (design de processus, gouvernance).
• Forte capacité d'analyse, de pilotage par les KPIs et de reporting.
• Capacité à influencer sans autorité hiérarchique et à conduire le changement.
• Anglais courant obligatoire.

Atouts complémentaires

• Maîtrise de Power BI.
• Sensibilité aux méthodes Agile.
• Connaissances de base en cybersécurité.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un bonus de 15 % en complément du salaire fixe ;
• Contrat à durée indéterminée offrant stabilité et opportunités d'évolution ;
• Possibilité de travailler dans un secteur dynamique tel que le FMCG.

Rejoignez notre client et mettez à profit vos compétences en technologie en tant que Global Service Manager.

N'hésitez pas à postuler pour ce poste basé à proximité de votre localisation actuelle.