Service Delivery Manager - F/H (DSI/TSI)

RATP; Noisy-le-Grand; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un Service Delivery Manager à Noisy-le-Grand, ayant une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes d'information. Vous serez responsable de la qualité de service, de l'élaboration des contrats, et de la gestion de la relation client. Nous recherchons quelqu'un avec un bon sens relationnel, capable d'analyser et de proposer des améliorations, tout en travaillant en autonomie. Type de contrat : Durée Indéterminée.

Qualifications

• Expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information.
• Capacité à animer la relation client.
• Analyse des indicateurs de QoS et propositions d'amélioration.

Responsabilités

• Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients.
• Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction.
• Assurer le reporting et la relation client.

Connaissances

Connaissance des métiers de l'exploitation et maintenance

Connaissance en architectures SI et télécoms

Certification ITIL

Gestion des projets (planification, suivi des coûts)

Excellent relationnel

Capacité rédactionnelle et d'analyse

Autonomie et gestion du stress

Formation

Bac+5

Description du poste

Rejoignez-nous en tant que Service Delivery Manager!

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d'information et solutions digitales nécessaires à l'ensemble des activités du Groupe (conception de l'offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs…) au service des clients et des voyageurs.

Rattaché à l'exploitation et la maintenance du service télécom, vous serez garant de la qualité de service offert à un client donné (Metro, Bus, RER, SUR, …). Vous aurez une vision globale des services offerts et des niveaux de QoS associés. Vous animerez la relation client et vous serez promoteur de la maintenance système auprès de ce dernier. Vous animerez les différentes parties prenantes qui contribuent aux services.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien? Votre rôle sera de:

• Élaborer et mettre à jour des contrats de service avec les clients (SLA) ;
• Piloter les contrats de service pendant la phase d'exploitation (reporting, réunions, etc.) ;
• Assurer le reporting et la relation client (proximité, revues de suivi, veille sur l'exploitation, communication à froid sur incident à fort impact, partage de plan d'actions avec les clients, etc.) ;
• Produire des indicateurs de QoS et des tableaux de bord pour la direction, les analyser, proposer des plans de progrès et porter les plans d'actions d'amélioration continue ;
• Cadrer et minimiser l'impact des changements sur le niveau de service (engagements de niveau de service, accords opérationnels internes et en sous-traitance, etc.) ;
• Aider à la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge ;
• Contribuer à la gestion de l'obsolescence (alerter les clients sur les risques d'obsolescence, identifier les financements nécessaires à leur traitement et s'assurer de leur bonne inscription dans les plans d'investissement de l'entreprise).

02. Profil recherché

De formation bac+5, vous possédez une expérience de 8 ans minimum dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio). Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Ayant des connaissances des métiers de l'exploitation et maintenance : supervision, maintenance, support technique, etc. ;
• Avec des connaissances en architectures SI et télécoms ;
• Connaissance voire certification ITIL ;
• La connaissance des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes est un plus ;
• La connaissance des règles de management des projets : avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques, etc. ; un plus ;
• Connaissance des contrats de service et traduction des engagements de service dans ces contrats ;
• Avec un très bon relationnel, capacité à fédérer de nombreux acteurs d'équipes différentes et à assurer une relation client ;
• Capacité rédactionnelle, d'analyse, de synthèse et de communication ;
• Autonome, avec une bonne gestion du stress.

03. Informations complémentaires

Région : Ile de France.

Le permis B est exigé sur ce poste. Horaires : De bureau, avec intégration au dispositif d'astreinte opérationnelle. Déplacements : possibles hors Ile de France.

Type de contrat : Durée Indéterminée.

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.