Responsable Télévente

Fed Business; Villeneuve-la-Garenne; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télévente recherche un Responsable Télévente pour encadrer une équipe de 10 collaborateurs et définir les objectifs commerciaux. Le candidat idéal aura une formation commerciale et une expérience réussie en télévente. Ce poste est basé à Villeneuve-la-Garenne, en journée continue, sans télétravail. Rémunération entre 40 et 50 euros par jour.

Qualifications

• Expérience réussie en télévente ou gestion d'équipe commerciale.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Goût du challenge et sens de l'écoute.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe Télévente de 10 collaborateurs.
• Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien avec la Direction.
• Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Gestion des priorités

Formation

Formation commerciale

Description du poste

Mission

1. Encadrer l’équipe Télévente (10 collaborateurs)

   Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités / perdus, établissement des variables mensuels

2. Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale et la Direction générale

   Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.). Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord, engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel

3. Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables

   Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle

4. Assurer l’interface entre le client et le service logistique

   Gestion des ruptures, changement des jours de livraison, etc.

5. Intégrer et suivre l’activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)

Travail en journée continue, du lundi au vendredi.

Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an).

Gennevilliers.

Package entre 40 euros et 50 euros.

TR.

Management.

Pas de télétravail.

Votre profil

Profil recherché

Issu d’une formation à dimension commerciale, le candidat dispose d’une expérience réussie en télévente ou en gestion d’équipe commerciale.

Énergique, à l’écoute et capable de gérer les priorités.

Animé par le goût du challenge et capable de garder son sang-froid.

Idéalement, il a déjà travaillé dans le secteur CHR ou présente une forte appétence pour l’univers de la distribution de boissons.

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