Responsable Support IT H - Fr H / F

HELPLINE; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Delivery Manager basé à Lyon. Vous serez responsable de la gestion d'équipe sur le service desk et assurerez la coordination des processus pour garantir la qualité de service. Un diplôme supérieur et une expérience d’au moins deux ans en management sont requis. Les candidates idéaux doivent démontrer des qualités managériales, d’organisation, d’autonomie et de résilience, ainsi qu’une bonne capacité de communication.

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance.
• Capacité d'anticipation et de décision.
• Qualités managériales démontrées.

Responsabilités

• Intervenir sur un périmètre Service Desk.
• Piloter et suivre la production d'une ou plusieurs équipes.
• Définir les besoins et organiser les ressources.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Résilience

Qualités managériales

Communication

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Afin encadrer et coordonner votre future team, nous recrutons un DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE SUPPORT (H / F), qui sera basé à Lyon.

VOS RESPONSABILITES

• Vous intervenez sur un périmètre Service Desk.
• Vous pilotez et suivez la production d'une ou plusieurs équipes, sur un périmètre mono ou multi client, sur un ou plusieurs sites.
• Vous définissez les besoins et organisez les ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial.
• Vous organisez et faites évoluer les processus.
• Vous établissez, analysez les indicateurs et mettez en œuvre les plans d'action.
• Vous proposez des pistes d'amélioration continue du service.
• Vous préparez et animez les instances de pilotage avec le client.
• Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.

Vous possédez idéalement une formation supérieure et / ou une expérience de deux ans minimum dans l'encadrement d'équipe d'une prestation d'infogérance.

Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de résilience et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Pour finir, la communication est un de vos points forts et votre pédagogie sera appréciée.